การลดอัตราการเคลมสินค้าด้วยการปรับปรุงกระบวนการตรวจสอบคุณภาพชิ้นงาน : กรณีศึกษา บริษัท บางกอก ไทโย สปริงส์ จำกัด = The decreasing of claimed goods by adjusting the process of investigate the quality of goods case study of Bangkok Taiyo Springs Co.,Ltd. / ตติยา สมถวิล