fieldid E-Thesis & Research สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น
สืบค้น:

เขตข้อมูล ข้อมูล
บทคัดย่อ
ความคาดหวังและการรับรู้ต่อคุณภาพการให้บริการของสถานีบริการน้ำมัน กรณีศึกษา บริษัท น้ำมันพีทีพีแอล จำกัด : การศึกษาวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาคุณภาพการให้บริการ เปรียบเทียบ การรับรู้และการคาดหวังของคุณภาพการให้บริการ และศึกษาปัจจัยส่วนบุคคลที่มีผลต่อ คุณภาพการให้บริการของสถานีบริการน้ำมัน PTPL กลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ ผู้ที่เข้าใช้บริการใน สถานีน้ำมัน PTPL สาขาทีพีไอทาวเวอร์ กรุงเทพมหานคร และสาขามวกเหล็ก จังหวัด สระบุรี จำนวน 400 คน สาขาละ 200 คน เครื่องมือที่ใช้คือแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการ วิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ ร้อยค่า ความถี่ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตฐาน Paired Samples T-Test, Independent Sample T-Test และ One-way Analysis of Variance ผลการศึกษาพบว่าผู้รับบริการส่วนใหญ่ เป็นเพศชาย อายุระหว่าง 30–39 ปี ใช้ ยานพาหนะเป็นรถเก๋ง ประกอบอาชีพพนักงานบริษัทเอกชน/ธนาคาร และมีประสบการณ์ ในการใช้บริการ 5-10 ครั้ง ผู้รับบริการมีความคาดหวังต่อคุณภาพการให้บริการก่อนใช้ บริการ หลังใช้บริการโดยรวม อยู่ในเกณฑ์มาก ความคาดหวังก่อนใช้บริการและระดับการ รับรู้หลังใช้บริการแตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า ผู้รับบริการที่มีเพศต่างกันมีผลต่อความคาดหวัง คุณภาพการให้บริการโดยรวมไม่แตกต่างกัน ผู้รับบริการที่มีอายุ ยานพาหนะที่ใช้ประจำ อาชีพ และประสบการณ์การมาใช้บริการต่างกันมีผลต่อความคาดหวังคุณภาพการให้บริการ โดยรวมแตกต่างกัน ผู้รับบริการที่มีเพศ อายุ ยานพาหนะที่ใช้ประจำและอาชีพต่างกันมีผล ต่อคุณภาพการให้บริการโดยรวมไม่แตกต่างกัน ผู้รับบริการที่มีประสบการณ์การมาใช้ บริการต่างกันมีผลต่อคุณภาพการให้บริการแตกต่างกัน เกี่ยวกับผลการศึกษาองค์กรธุรกิจควรให้บริการฝึกอบรมที่มีคุณภาพให้กับ พนักงานในทุกระดับโดยเฉพาะพนักงานผู้ที่มีจุดติดต่อกับลูกค้า นอกจากนี
ผู้แต่ง
ชื่นกมล ทิพยไพฑูรย์
ประเภทสิ่งพิมพ์
สารนิพนธ์ (EEM) 2010
ปีที่พิมพ์
1
เลขหน้า
158
หัวเรื่อง
การจัดการวิสาหกิจสำหรับผู้บริหาร -- สารนิพนธ์
หัวเรื่อง
สถานีบริการน้ำมัน
หัวเรื่อง
สถานีบริการน้ำมัน -- ความพอใจของผู้ใช้บริการ
หัวเรื่อง
สถานีบริการน้ำมัน -- ไทย -- กรุงเทพมหานคร
หัวเรื่อง
สถาบันเทคโนโลยีไทย - ญี่ปุ่น.สาขาการจัดการวิสาหกิจสำหรับผู้บริหาร -- สารนิพนธ์
เอกสารฉบับเต็ม
Download full text