fieldid E-Thesis & Research สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น
สืบค้น:

เขตข้อมูล ข้อมูล
บทคัดย่อ
คุณภาพการให้บริการของธนาคารธนชาต จำกัด (มหาชน) : สารนิพนธ์ฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อค้นหาแนวทางในการปรับปรุงคุณภาพการ ให้บริการของธนาคารธนชาต จำกัด (มหาชน) โดยใช้ผลการประเมินของผู้ใช้บริการเกี่ยวกับ คุณภาพในมิติลักษณะทางกายภาพของธนาคารและมิติการให้บริการของพนักงานต้อนรับ ลูกค้า (Teller) ดำเนินการเก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างที่เป็นลูกค้าของสำนักงานเครือข่ายบางนา (Hub บางนา) 23 สาขา จำนวน 400 ราย โดยใช้แบบสอบถามที่มีความเที่ยงตรงเชิงเนื้อหา 0.80 และความเชื่อมั่น 0.8978 วิเคราะห์และแปลความด้วยสถิติเชิงพรรณนา ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน มาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดับ และการวิเคราะห์ความ แปรปรวนทางเดียว ณ ระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05 (F-Test) ผลการศึกษาพบว่า ผู้ใช้บริการประเมินคุณภาพในการให้บริการของธนาคารโดยให้ ความสำคัญกับมิติลักษณะทางกายภาพ ความไว้วางใจ ความรับผิดชอบ ความมั่นใจในการ ให้บริการ และมิติความเห็นอกเห็นใจในระดับมากที่สุด ส่วนมิติข้อมูลข่าวสารให้ความสำคัญใน ระดับมาก ผลการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียวเพื่อทดสอบสมมติฐานการศึกษา พบว่า ปัจจัยพื้นฐานของผู้ใช้บริการในด้านอายุ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้ที่ต่างกันมีผลต่อ การให้คะแนนประเมินระดับคุณภาพการให้บริการของธนาคารธนชาต จำกัด (มหาชน) ที่ แตกต่างกันด้วย ในการปรับปรุงมิติข้อมูลข่าวสาร พนักงานต้อนรับลูกค้า (Teller) ของธนาคาร ธนชาตจะต้องคำนึงถึงความถูกต้องของข้อมูล ความเป็นปัจจุบันและจำนวนข้อมูลที่เพียงพอ รวมถึงเป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้บริการ ซึ่งเป็นแนวทางที่สามารถดำเนินการได้โดยใช้การฝึกอบรม
ผู้แต่ง
เพชรรัตน์ พันธ์สอาด
ประเภทสิ่งพิมพ์
สารนิพนธ์ (EEM) 2012
ปีที่พิมพ์
1
เลขหน้า
75
หัวเรื่อง
การจัดการวิสาหกิจสำหรับผู้บริหาร--สารนิพนธ์
หัวเรื่อง
สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น.สาขาวิชาการจัดการวิสาหกิจสำหรับผู้บริหาร--สารนิพนธ์
เอกสารฉบับเต็ม
Download full text