fieldid E-Thesis & Research สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น
สืบค้น:

เขตข้อมูล ข้อมูล
บทคัดย่อ
การวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า ด้วยวิธีการทำเหมืองข้อมูล กรณีศึกษา ธุรกิจห้องปฏิบัติการทดสอบตามมาตรฐาน : เพื่อให้ธุรกิจสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน เทคโนโลยีสารสนเทศจึงเข้ามามีบทบาทในการแก้ไขปัญหาสำคัญที่หลาย ๆ องค์กรประสบ คือ การทำอย่างไรให้ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและทันท่วงที ด้วยข้อมูลที่ถูกต้องและเชื่อถือได้ งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าจากความสัมพันธ์ที่ซ่อนอยู่ในข้อมูลการขายและการตลาดของห้องปฏิบัติการทดสอบตามมาตรฐานแห่งหนึ่งในช่วงพ.ศ. 2550 ถึง 2551 ภายใต้กระบวนการที่ทำให้เกิดความรู้แบบ CRISP-DM ผ่านโปรแกรม SPSS PASW Modeler โดยใช้เทคนิคการวิเคราะห์แบบ RFM ร่วมกับเทคนิคการทำเหมืองข้อมูลแบบรวมกลุ่มด้วยอัลกอริทึม SOM และ K-Means เพื่อจัดกลุ่มลูกค้าตามความคล้ายคลึงของพฤติกรรม จากนั้นหากฎความสัมพันธ์ระหว่างพฤติกรรมการใช้บริการและแผนส่งเสริมการขาย ต่าง ๆ ของลูกค้าในแต่ละกลุ่มด้วยอัลกอริทึม Apriori พบว่ามีกฎความสัมพันธ์ที่น่าสนใจหลายกฎที่องค์กรไม่ทราบมาก่อน เช่น ลูกค้าในกลุ่มที่ 5 ซึ่งใช้บริการการขอใบอนุญาตผลิตภัณฑ์กับหน่วยงานมาตรฐานซาอุดิอาระเบีย หรือใช้บริการการทดสอบด้านความปลอดภัยสาหรับยื่นขอการรับรองจากหน่วยงานมาตรฐานซาอุดิอาระเบีย เลือกแผนส่งเสริมการขายประเภท E องค์กรสามารถนำผลวิจัยที่ได้ไปใช้เป็นข้อมูลสนับสนุนการนำเสนอแผนส่งเสริมการขายที่เหมาะสมแก่ลูกค้าในแต่ละกลุ่ม หรือใช้ประกอบการตัดสินใจวางแผนกลยุทธ์ด้านการขายและการตลาด
ผู้แต่ง
เพชรลดา จงพิทักษ์ธรรม
ประเภทสิ่งพิมพ์
วิทยานิพนธ์ (MIM) 2010
ปีที่พิมพ์
1
เลขหน้า
89 หน้า
หัวเรื่อง
การจัดการอุตสาหกรรม
หัวเรื่อง
วิทยานิพนธ์ผู้บริโภค
หัวเรื่อง
วิทยานิพนธ์สถาบันเทคโนโลยีไทย - ญี่ปุ่น.สาขาการจัดการอุตสาหกรรม
เอกสารฉบับเต็ม
Download full text