fieldid E-Thesis & Research สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น
สืบค้น:

เขตข้อมูล ข้อมูล
บทคัดย่อ
การบริการสไตล์ญี่ปุ่นที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงแรม กรณีศึกษา โรงแรมแห่งหนึ่งในจังหวัดเชียงใหม่ : การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษา 1) การบริการสไตล์ญี่ปุ่นที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงแรม และ 2) ปัจจัยการบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงแรมของผู้เข้าพัก โดยมีกลุ่มตัวอย่างที่ศึกษาเป็นผู้เข้าพักโรงแรมกรณีศึกษา จำนวน 20 คน เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ เก็บข้อมูลด้วยการสัมภาษณ์เชิงลึก วิเคราะห์ข้อมูลด้วยความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิเคราะห์ความคิดเห็นพบว่า ผู้เข้าพักมีความคิดเห็นด้านการบริการสไตล์ญี่ปุ่นมากที่สุด รองลงมาเป็นการตอบสนองต่อลูกค้า ความมั่นใจ ความใส่ใจ องค์ประกอบที่เป็นรูปธรรม และความน่าเชื่อถือ ตามลาดับ (X̅ = 4.55, 4.53, 4.484.41, 4.10 และ 3.66) และผู้เข้าพักคิดว่าจะเลือกกลับมาพักที่นี่และจะแนะนาให้ผู้อื่นมาพักในระดับมากที่สุด (X̅ = 4.60) ผลการสัมภาษณ์เชิงลึก พบว่า ผู้เข้าพักไม่ให้ความสนใจเรื่องความจริงใจ หรือการใส่ใจในเรื่องเล็กน้อย เพียงแค่มีการทักทายและยิ้มแย้มในทุกครั้งก็ทาให้รู้สึกประทับใจ รวมทั้งเรื่องการติดตามการแก้ไขปัญหาของพนักงานมีความรวดเร็วและถูกต้องตามความคาดหวัง
ผู้แต่ง
จรินทร์ยา แสงศิลป์มณี
ประเภทสิ่งพิมพ์
บทความวิจัย (MBJ) 2016
ปีที่พิมพ์
1
เลขหน้า
6
หัวเรื่อง
พฤติกรรมผู้บริโภค
เอกสารฉบับเต็ม
Download full text