fieldid E-Thesis & Research สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น
สืบค้น:

เขตข้อมูล ข้อมูล
บทคัดย่อ
คุณภาพการบริหารที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้ผู้ให้บริการรับ-ส่งพัสดุผ่านแอพพลิเคชั่น : งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ (1) เพื่อศึกษาความแตกต่างปัจจัยส่วนบุคคลที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกผู้ให้บริการรับ-ส่งพัสดุผ่าน Application (2) เพื่อศึกษาปัจจัยด้านคุณภาพการบริการที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกผู้ให้บริการรับ-ส่งพัสดุผ่าน Application การวิจัยนครั้งศึกษาการวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative Research) โดยศึกษาข้อมูลจากการใช้แบบสอบถามกับผู้บริโภคเขตกรุงเทพมหานครทั้งสิ้น 300 ตัวอย่าง การวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติการแจกแจงความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน Independent T-test, สถิติ One way ANOVA และการวิเคราะห์ถดถอยแบบพหุคูณ ผลการวิเคราะห์ปัจจัยส่วนบุคคล พบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิงอายุระหว่าง 20-30 ปี ระดับการศึกษาปริญญาตรี เป็นผู้ใช้บริการรับ-ส่งพัสดุ ผู้สนใจการบริการรับ-ส่งพัสดุ จากการทดสอบสมมติฐานที่ 1 เมื่อเปรียบเทียบปัจจัยส่วนบุคคลที่แตกต่างกับการตัดสินใจเลือกผู้ให้บริการรับ-ส่งพัสดุผ่าน Application พบว่าปัจจัยด้านเพศ อายุ และอาชีพที่แตกต่างกันส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกผู้ให้บริการฯ แตกต่างกัน และจากการทดสอบสมมติฐานที่ 2 พบว่าปัจจัยคุณภาพการบริการจานวน 2 ตัวแปร คือ ตัวแปรด้านความเอาใจใส่และตัวแปรด้านลักษณะทางกายภาพมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกผู้ให้บริการรับ-ส่งพัสดุผ่าน Application ที่ระดับนัยสาคัญ 0.05
ผู้แต่ง
ธันยมัย เจียรกุล และ ชาลิสา เลิศวิภาส
ประเภทสิ่งพิมพ์
บทความวิจัย (SME) 2017
เลขหน้า
7
หัวเรื่อง
ความพอใจของผู้ใช้บริการ
เอกสารฉบับเต็ม
Download full text