fieldid E-Thesis & Research สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น
สืบค้น:

เขตข้อมูล ข้อมูล
บทคัดย่อ
คุณภาพบริการส่งผลต่อความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าชาวญี่ปุ่น : กรณีศึกษา โรงพยาบาลเอกชนแห่งชาติ ในเขตกรุงเทพมหานคร : การวิจัยครัง้ นี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาคุณภาพบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจและ ความภักดี ศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าชาวญี่ปุ่น และศึกษาความภักดีของลูกค้าชาวญี่ปุ่นที่ มีต่อการใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนแห่งหนึ่ง ในเขตกรุงเทพมหานครโดยใช้แบบสอบถามเป็น เครื่องมือในการเก็บข้อมูล มีจำนวนผู้ตอบแบบสอบถามรวม 225 คน สถิติที่ใช้ ประกอบด้วย ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สถิติการวิเคราะห์ถดถอยเชิงเส้นตรงอย่างง่าย และ การวิเคราะห์ถดถอยเชิงเส้นแบบพหุ ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติเท่ากับ 0.05 จากผลการศึกษาระดับความคิดเห็นของคุณภาพการบริการของโรงพยาบาลด้าน ปฏิสัมพันธ์ ด้านเทคนิคการรักษา ด้านบุคลากร ด้านโครงสร้างสิ่งอำนวยความสะดวกพื้นฐาน ด้านขัน้ ตอนการให้บริการ พบว่า อยู่ในระดับสูง ส่วนด้านการช่วยเหลือสังคม พบว่า อยู่ในระดับ ปานกลาง มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.81, 3.80, 3.79, 3.65, 3.50 และ 3.26 ตามลำดับ ผลการทดสอบสมมติฐานพบว่า คุณภาพบริการส่งผลต่อความพึงพอใจและความภักดี ของลูกค้าชาวญี่ปุ่นที่มาใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนแห่งหนึ่ง ในเขตกรุงเทพมหานคร และยัง พบว่าความพึงพอใจส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าชาวญี่ปุ่นที่มาใช้บริการ อย่างมีนัยสำคัญทาง สถิติที่ระดับ 0.01
ผู้แต่ง
ธมนวรรณ บรรพสุทธิ์
ประเภทสิ่งพิมพ์
วิทยานิพนธ์ (MBJ) 2018
เลขหน้า
122
หัวเรื่อง
ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ
หัวเรื่อง
ความภักดีของลูกค้า
หัวเรื่อง
บริหารธุรกิจญี่ปุ่น--วิทยานิพนธ์
หัวเรื่อง
สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น.สาขาวิชาบริหารธุรกิจญี่ปุ่น--วิทยานิพนธ์
เอกสารฉบับเต็ม
Download full text