fieldid E-Thesis & Research สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น
สืบค้น:

เขตข้อมูล ข้อมูล
บทคัดย่อ
การปรับปรุงคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของลูกค้า : กรณีศึกษาผู้ให้บริการติดตั้งและซ่อมบำรุงระบบปรับอากาศ : การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาคุณภาพการให้บริการของบริษัทกรณีศึกษา โดย ใช้แบบประเมิน SERVQUAL และแบบจำลองคาโน สำหรับหาช่องว่างของความต้องการของ ลูกค้า กำหนดระดับความพึงพอใจของลูกค้า และสร้างแผนการปรับปรุงคุณภาพด้านบริการของ บริษัทกรณีศึกษา โดยประยุกต์ใช้เทคนิคการกระจายหน้าที่เชิงคุณภาพในการวางแผนการ พัฒนาด้านบริการของบริษัทกรณีศึกษาระบบปรับอากาศ โดยขอบเขตการวิจัยครั้งน ี้จะศึกษา เกี่ยวกับธุรกิจบริการประเภทเครื่องปรับอากาศสำหรับเชิงพาณิชย์และเชิงอุตสาหกรรม ในการ สร้างแบบสอบถามจะประยุกต์ใช้ทฤษฏีมิติคุณภาพสำคัญ 5 มิติ (SERVQUAL), แนวคิดด้านลูกค้า สัมพันธ์(Foremen’s Institute Customer Relation Theory และนโยบายของบริษัทกรณีศึกษา ซึ่งประกอบด้วย 3 หัวข้อ คือ ด้านความรวดเร็วในการให้บริการ ด้านความน่าเชื่อถือความเชื่อมั่น ในการให้บริการ และด้านความสุภาพอ่อนน้อมและการเอาใจใส ่ทำให้ได้แบบสอบถามที่ประกอบ ด้วยคุณภาพการบริการ 22 หัวข้อ จากนั้นทำการสำรวจจากลูกค้าทั้งหมด 8 บริษัท บริษัทละ 3 ท่าน รวมทั้งหมด 24 ท่าน โดยผลการศึกษาวิจัย หัวข้อที่ผู้ให้บริการด้านระบบปรับอากาศและทำความเย็น บริษัทกรณีศึกษา ควรทำการปรับปรุงคุณภาพการบริการมีทั้งหมด 11 หัวข้อ หลังจากนั้นนํา ประเด็นคุณภาพเหล่านี้เข้าสู่การประยุกต์ใช้เทคนิคการกระจายหน้าที่การทำงานเชิงคุณภาพ โดยแบ่งเป็น 3 เฟส ผลการศึกษา ในเฟสที่ 1 พบว่าความต้องการด้านการออกแบบมีทั้งหมด 13 หัวข้อ ในเฟสที่ 2 พบว่ากระบวนการปรับปรุงคุณภาพการบริการมีทั้งหมด 6 หัวข้อ และใน เฟสที่ 3 พบว่าบริษัทกรณีศึกษาควรทำการควบคุมและปรับปรุงคุณภาพการบริการ ซึ่งกิจกรรม แผนการควบคุมประกอบด้วย 4 ส่วนหลักๆ ได้แก่
ผู้แต่ง
นฐพล ไกรศักดาวัฒน์
ประเภทสิ่งพิมพ์
สารนิพนธ์ (MIM) 2018
เลขหน้า
107
หัวเรื่อง
การจัดการอุตสาหกรรม--สารนิพนธ์
หัวเรื่อง
สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น.สาขาวิชาการจัดการอุตสาหกรรม--สารนิพนธ์
เอกสารฉบับเต็ม
Download full text