fieldid E-Thesis & Research สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น
สืบค้น:

เขตข้อมูล ข้อมูล
บทคัดย่อ
การพัฒนาระบบการให้บริการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของธุรกิจซ่อมสีและตัวถังรถยนต์ของ บริษัท กรณัฐ ออโต้ เซอร์วิส จำกัด : งานวิจัยนี้ศึกษาถึงการพัฒนากระบวนการการให้บริการสาหรับอู่ซ่อมสีและตัวถังรถยนต์ของ บริษัท กรณัฐ ออโต้ เซอร์วิส จากัด โดยใช้การเก็บข้อมูลในลักษณะเชิงคุณภาพ โดยเก็บข้อมูลจากการสัมภาษณ์พนักงานในแต่ละแผนกของบริษัทและลูกค้าที่ใช้บริการ ซึ่งเก็บข้อมูลจากบุคลากรภายในองค์กรและลูกค้าที่มีประสบการณ์ในการทางานทั้งรูปแบบการทางานแบบเก่าและแบบใหม่โดยผลจากการสัมภาษณ์นั้นพบว่าปัญหาหลักของฝ่ายการเงินนั้นจะเป็นในเรื่องของระยะเวลาการเก็บหนี้จากลูกหนี้ ในแผนกรับรถนั้นคือ การมีรถเข้านอกเวลางาน ในส่วนของแผนกจัดซื้อนั้นจะมีปัญหาเกี่ยวกับเงินทุนที่ไม่เพียงพอ และในส่วนของช่างนั้นจะมีปัญหาเกี่ยวกับความพร้อมและความถูกต้องของอะไหล่ ซึ่งแต่ละปัญหานั้นมีความสอดคล้องกันซึ่งทาให้เกิดความล่าช้าในการทางานและทาให้ขาดประสิทธิภาพในการทางาน ในส่วนของการสัมภาษณ์ลูกค้านั้นปัญหาที่พบคือ การมีที่จอดรถที่ไม่สะดวกสบาย ความหลากหลายของสินค้า (ขายประกัน) หลังจากการดาเนินงานปรับปรุงแก้ไขแล้วพบว่ากระบวนการทางานนั้นลดลงจากเดิม 7 วันทาการเหลือ 4 วันทาการ โดยใช้การวิเคราะห์จากสภาพรถยนต์ที่มีความเสียหายใกล้เคียงกัน ผู้วิจัยเสนอแนะควรมีการจัดนัดวันเข้าซ่อมที่เป็นระบบมากขึ้นในแผนกรับรถ ในแผนกจัดซื้อนั้นควรมีการใช้โปรแกรม Express เข้ามาเนื่องจากต้องมีการตรวจเช็คสต๊อกสินค้าเป็นประจา ในส่วนของแผนกการเงินนั้นต้องกาหนดวันที่ลูกหนี้จะจ่ายหนี้อย่างแม่นยาโดยติดต่อกับบริษัทประกันโดยตรง ในส่วนของช่างนั้นควรจัดให้มีประชุมกันทุกสัปดาห์และมีการลงทุนซื้อเครื่องมือเพิ่มเข้ามา
ผู้แต่ง
กรณัฐ แสงวัฒน์
ประเภทสิ่งพิมพ์
บทความวิจัย (SME) 2019
เลขหน้า
7
หัวเรื่อง
บริการลูกค้า
เอกสารฉบับเต็ม
Download full text