fieldid E-Thesis & Research สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น
สืบค้น:

เขตข้อมูล ข้อมูล
บทคัดย่อ
ความสัมพันธ์ระหว่างส่วนประสมทางการตลาดในมุมมองของลูกค้าคงามพึงพอใจ พฤติกรรมความผูกพัน และการตัดสินใจเลือกใช้ผลิตภัณฑ์และบริการที่มีต่อการใช้บริการเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ : งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างส่วนประสมการตลาดบริการมุมมองของลูกค้าความพึงพอใจ พฤติกรรมความผูกพัน และการตัดสินใจเลือกใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของลูกค้าที่มีต่อการใช้บริการเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ เป็นการวิจัยปริมาณ โดยการใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บข้อมูล ประชากรในการทำวิจัยคือ ลูกค้าผู้ใช้บริการเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล จำนวน 1,250 คน ใช้การเลือกตัวอย่างแบบอาศัยความสะดวก สถิติที่ใช้การวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ การแจกแจงความถี่ การหาค่าร้อยละ การหาค่าเฉลี่ย การหาค่าเฉลี่ยส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานและการวิเคราะห์โมเดลสมการโครงสร้าง ผลการศึกษาพบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุอยู่ในช่วง 40-49 ปี ประเภทระบบการใช้งานโทรศัพท์เคลื่อนที่ คือ แบบเหมาจ่ายรายเดือน ค่าใช้จ่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่เฉลี่ยต่อเดือน 301-600 บาท ความถี่ในการเข้าใช้บริการ นานๆครั้ง (1-2 ครั้งต่อปี) ใช้บริการเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่มาแล้ว 4-7 ปี นอกจากนี้ยังพบว่า (1) ส่วนประสมทางการตลาดในมุมของลูกค้ามีอิทธิพลทางตรงเชิงบวกต่อความพูกพันของลูกค้า (3) ความพึงพอใจจากการได้รับบริการ มีอิทธิพลทางตรงเชิงบวกต่อการตัดสินใจเลือกใช้ผลิตภัณฑ์และบริการน้อยมาก (4) ความผูกพันของลูกค้ามีอิทธิพลทางตรงเชิงบวกต่อการตัดสินใจเลือกใช้ผลิตภัณฑ์และบริการในระดับมาก
ผู้แต่ง
ปัณณทัต จอมจักร์
ประเภทสิ่งพิมพ์
งานวิจัย คณะบริหารธุรกิจ 2016
เลขหน้า
117
หัวเรื่อง
การตลาด--การตัดสินใจ--วิจัย
เอกสารฉบับเต็ม
Download full text