fieldid
เขตข้อมูล | ข้อมูล |
บทคัดย่อ |
ความสัมพันธ์ระหว่างส่วนประสมทางการตลาดในมุมมองของลูกค้าคงามพึงพอใจ พฤติกรรมความผูกพัน และการตัดสินใจเลือกใช้ผลิตภัณฑ์และบริการที่มีต่อการใช้บริการเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ : งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างส่วนประสมการตลาดบริการมุมมองของลูกค้าความพึงพอใจ พฤติกรรมความผูกพัน และการตัดสินใจเลือกใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของลูกค้าที่มีต่อการใช้บริการเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ เป็นการวิจัยปริมาณ โดยการใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บข้อมูล ประชากรในการทำวิจัยคือ ลูกค้าผู้ใช้บริการเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล จำนวน 1,250 คน ใช้การเลือกตัวอย่างแบบอาศัยความสะดวก สถิติที่ใช้การวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ การแจกแจงความถี่ การหาค่าร้อยละ การหาค่าเฉลี่ย การหาค่าเฉลี่ยส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานและการวิเคราะห์โมเดลสมการโครงสร้าง
ผลการศึกษาพบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุอยู่ในช่วง 40-49 ปี ประเภทระบบการใช้งานโทรศัพท์เคลื่อนที่ คือ แบบเหมาจ่ายรายเดือน ค่าใช้จ่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่เฉลี่ยต่อเดือน 301-600 บาท ความถี่ในการเข้าใช้บริการ นานๆครั้ง (1-2 ครั้งต่อปี) ใช้บริการเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่มาแล้ว 4-7 ปี นอกจากนี้ยังพบว่า (1) ส่วนประสมทางการตลาดในมุมของลูกค้ามีอิทธิพลทางตรงเชิงบวกต่อความพูกพันของลูกค้า (3) ความพึงพอใจจากการได้รับบริการ มีอิทธิพลทางตรงเชิงบวกต่อการตัดสินใจเลือกใช้ผลิตภัณฑ์และบริการน้อยมาก (4) ความผูกพันของลูกค้ามีอิทธิพลทางตรงเชิงบวกต่อการตัดสินใจเลือกใช้ผลิตภัณฑ์และบริการในระดับมาก
|
ผู้แต่ง |
|
ประเภทสิ่งพิมพ์ |
|
เลขหน้า |
117 |
หัวเรื่อง |
|
เอกสารฉบับเต็ม |
Center of Academic Resource
Institute of Technology 1771/1, E Building, Fl. 2,
Pattanakarn Rd, Suan Luang, Bangkok, 10250