fieldid E-Thesis & Research สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น
สืบค้น:

เขตข้อมูล ข้อมูล
บทคัดย่อ
ความคาดหวังและความพึงพอใจต่อคุณภาพการบริการท่าอากาศยานดอนเมือง : การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับความคาดหวังและความพึงพอใจต่อ คุณภาพการบริการท่าอากาศยานดอนเมือง 2) เปรียบเทียบความแตกต่างของลักษณะส่วนบุคคล ที่มีต่อความคาดหวังและความพึงพอใจต่อคุณภาพการบริการท่าอากาศยานดอนเมืองและความ พึงพอใจต่อคุณภาพการบริการท่าอากาศยานดอนเมืองง 3) เปรียบเทียบความคาดหวังและ ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อคุณภาพการบริการท่าอากาศยานดอนเมือง กลุ่มตัวอย่างที่ ใช้ในการวิจัยในครั้งนี้คือ ผู้ใช้บริการท่าอากาศยานดอนเมืองสัญชาติไทย จำนวนทั้งสิ้น 412 คน โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือ สถิติที่ใช้ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าร้อยละ การ ทดสอบความแตกต่าง 2 กลุ่มตัวอย่าง (Independent Sample T-test) การวิเคราะห์ความแปรปรวน ทางเดียว (One-way Analysis of Variance : ANOVA) และการทดสอบแบบจับคู่ (Paired Sample T-tests) ผลการเปรียบเทียบพบว่า อายุมีผลต่อความคาดหวังต่อคุณภาพการบริการแตกต่าง และพบว่า เพศและอาชีพผลต่อความพึงพอใจต่อคุณภาพการบริการแตกต่างกัน และยังพบว่า ผลการทดสอบเพื่อเปรียบเทียบความคาดหวังและความพึงพอใจต่อคุณภาพ การให้บริการท่าอากาศยานดอนเมืองทุกด้าน คือ ลักษณะภายนอกความเป็นรูปธรรมการให้ บริการ ความน่าเชื่อถือ การตอบสนองต่อผู้รับบริการ การเอาใจใส่ และการให้ความเชื่อมั่นต่อ ผู้ใช้บริการมีความแตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01
ผู้แต่ง
ชัชนันท์ ยืนยงค์
ประเภทสิ่งพิมพ์
สารนิพนธ์ (MBJ) 2019
เลขหน้า
90
หัวเรื่อง
ความพอใจของผู้ใช้บริการ
หัวเรื่อง
บริหารธุรกิจญี่ปุ่น--สารนิพนธ์
หัวเรื่อง
สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น.สาขาวิชาบริหารธุรกิจญี่ปุ่น--สารนิพนธ์
เอกสารฉบับเต็ม
Download full text