fieldid E-Thesis & Research สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น
สืบค้น:

เขตข้อมูล ข้อมูล
บทคัดย่อ
รายงานการวิจัยเรื่อง องค์ประกอบการบริการแบบญี่ปุ่นที่ส่งผลต่อคุณค่าตราสินค้าในมุมมองของลูกค้า: บทบาทความพึงพอใจของลูกค้าเป็นตัวแปรคั่นกลาง (กรณีศึกษาผู้บริโภคชาวไทย) : ถึงแม้ญี่ปุ่นจะเป็นประเทศที่มีชื่อเสียงในด้านการให้บริการลูกค้า อย่างไรก็ดีการให้บริการกับลูกค้าที่ต่างวัฒนธรรมอาจมีการรับรู้คุณภาพบริการที่แตกต่างกัน การวิจัยครั้งนี้มีวุตถุประสงค์เพื่อศึกษาองค์ประกอบการบริการแบบญี่ปุ่น และศึกษาอิทธิพลเชิงาเหตุขององค์ประกอบการบริการแบบญี่ปุ่นที่ส่งผลต่อคุณค่าตราสินค้า โดยมีความพึงพอใจเป็นตัวแปรคั่นกลาง ผู้วิจัยเก็บตัวอย่างจากคนญี่ปุ่นจำนวน 434 คน เพื่อศึกษาองค์ประกอบการบริการแบบญี่ปุ่น และเก็บข้อมูลจากคนไทยจำนวน 400 คน เพื่อศึกษาอิทธิพลเชิงสาเหตุขององค์ประกอบการบริการแบบญี่ปุ่นที่ส่งผลคชต่อคุณค่าตราสินค้า ผู้วิจัยใช้สถิติการวิเคราะห์ปัจจัยและการสร้างโมเดลสมการโครงสร้างโดยใช้เทคนิคการวิเคราะห์เส้นทางเพื่อวิเคราะห์และสรุปข้อมูล ผลการวิจัยพบว่าองค์ประกอบการบริการแบบญี่ปุ่นประกอบด้วย ระบบ เทคโนโลยี ความสามารถของพนักงาน จิตใจการให้บริการของพนักงาน และสถานที่ให้บริการ องค์ประกอบที่มีอิทธิพลต่อคุณค่าตราสินค้า ได้แก่ ความสามารถของพนักงาน จิตใจการให้บริการของพนักงาน และสถานที่ให้บริการ ในจณะที่องค์ประกอบด้านระบบและเทคโนโลยีไม่มีอิทธิพลต่อคุณค่าตราสินค้า
ผู้แต่ง
วุฒิ สุขเจริญ
ประเภทสิ่งพิมพ์
งานวิจัย คณะบริหารธุรกิจ 2018
เลขหน้า
154
หัวเรื่อง
ความพอใจของผู้บริโภค--วิจัย
เอกสารฉบับเต็ม
Download full text