fieldid E-Thesis & Research สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น
สืบค้น:

เขตข้อมูล ข้อมูล
บทคัดย่อ
ความพึงพอใจและความภักดีที่มีต่อโทรศัพท์มือถือสมาร์ทโฟนตราสินค้าซัมซุง : การศึกษาครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจและความภักดีของผู้บริโภคที่มี ต่อโทรศัพท์มือถือสมาร์ทโฟนตราสินค้าซัมซุง เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษา คือ การใช้แบบสอบถาม เพื่อเก็บความคิดเห็น ซึ่งในกลุ่มตัวอย่างจะเป็นคนใช้โทรศัพท์มือถือสมาร์ทโฟนตราสินค้าซัมซุง จำนวน 403 คน ในการวิเคราะห์ความพึงพอใจใช้หลักของ Likert Scale โดยแบ่งเป็น 3 ระดับ คือ พอใจมาก (2.34-3.00) พอใจ (1.68-2.33) และ พอใจน้อย (1.00-1.67) และใช้หลักการของ Net Promoter Score (NPS) ในการวิเคราะห์ความภักดีของกลุ่มตัวอย่าง ผลการศึกษา พบว่า ความพึงพอใจที่มีต่อสมาร์ทโฟนตราสินค้าซัมซุงที่มีค่าสูง ได้แก่ ความพึงพอใจต่อขนาดตัวเครื่อง/ขนาดหน้าจอ (2.34) ความเหมาะสมของราคาต่อคุณภาพของ สมาร์ทโฟน (2.14) ความพึงพอใจต่อจำนวนศูนย์บริการ (2.06) ความพึงพอใจต่อระยะเวลา ประกันสินค้า (2.09) และความพึงพอใจโดยภาพรวมของสมาร์ทโฟนเครื่องปัจจุบัน (2.26) ด้านความภักดีต่อสมาร์ทโฟนตราสินค้าซัมซุงนั้น ได้คะแนน NPS ออกมามีค่าเป็น ลบ (-20.60) แสดงถึงความไม่ภักดีต่อโทรศัพท์มือถือสมาร์ทโฟนตราสินค้าซัมซุง สาเหตุที่เป็น ลบ เนื่องจากการแข่งขันของตลาดสมาร์ทโฟนมีการแข่งขันที่สูง และสมาร์ทโฟนตราสินค้าอื่นๆ ก็มีการเสนอสินค้าที่มีคุณภาพ ไม่แตกต่างกันมากนัก ทำให้ผู้บริโภคมีตัวเลือกได้มากขึ้น เพื่อที่จะตอบสนองต่อความต้องการของผู้บริโภค และกลุ่มประชากรผู้บริโภคที่มีอายุ 51 ปี ขึ้นไปนั้น เป็นกลุ่มเดียวที่มีค่าคะแนนความภักดีเป็นบวก (8.00) เนื่องจากประชากรในกลุ่มนี้ ไม่เปลี่ยนแปลงไปตามกระแสนิยมและไม่ได้ต้องการแอปพลิเคชันใหม่ๆ และเมื่อวิเคราะห์แยก ตามลำดับอายุของผู้ตอบแบบสอบถามแล้ว พบว่า กลุ่มประชากรผู้บริโภคที่มีอายุ 18-23 ปีนั้น
ผู้แต่ง
พงศ์รพี อัตศรัณย์
ประเภทสิ่งพิมพ์
สารนิพนธ์ (MIM) 2014
เลขหน้า
78 หน้า
หัวเรื่อง
การจัดการอุตสาหกรรม--สารนิพนธ์
หัวเรื่อง
สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น.สาขาวิชาการจัดการอุตสาหกรรม--สารนิพนธ์
เอกสารฉบับเต็ม
Download full text