fieldid E-Thesis & Research สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น
สืบค้น:

เขตข้อมูล ข้อมูล
บทคัดย่อ
การศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าระบบตู้แช่อาหารและห้องเย็น : กรณีศึกษา ร้านค้าสะดวกซื้อ : วัตถุประสงค์ของการศึกษาในเรื่องนี้ เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลที่จะสร้างความพึง พอใจของลูกค้าและระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่ได้รับการติดตั้งตู้แช่อาหารและห้องเย็น และ เพื่อศึกษาแนวทางการปรับปรุงพัฒนาคุณภาพสินค้าและบริการของบริษัท กรณีศึกษา เครื่องมือการศึกษาใช้แบบสอบถามเพื่อเก็บข้อมูล ตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาในครั้งนี้ ได้แก่ ลูกค้าของบริษัทกรณีศึกษาที่ดำเนินการสั่งซื้อและติดตั้งตู้แช่อาหารและห้องเย็น มาเป็น เวลามากกว่า 2 ปี ภายในเขตกรุงเทพฯ จำนวน 208 สาขา ได้มาจากกลุ่มประชากร 430 สาขา โดยใช้สูตรของทาโร่ ยามาเน่ส่วนของการวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา และวิเคราะห์ ระดับปัจจัยที่มีอิทธิพลที่จะสร้างความพึงพอใจโดยใช้หลักของ Likert Scale โดยแบ่งเป็น 3 ระดับ คือ พอใจมาก (2.34-3.00) พอใจ (1.67-2.33) ควรปรับปรุง (1.00-1.66) การศึกษาพบว่าปัจจัยที่มีอิทธิพลที่จะสร้างความพึงพอใจของลูกค้าได้แก่ 1. ด้าน ผลิตภัณฑ์สูงที่สุดได้แก่ ความทนทานภายนอก ของตู้แช่เย็นแข็งแบบมีประตูกระจก (Freezer) (2.26) เนื่องมาจากความทนทานของตู้แช่ภายนอกนั้นเป็นสิ่งสำคัญที่ทำให้สภาพอายุการใช้งาน ตู้แช่นั้นยาวนานมากขึ้น 2. การให้บริการพนักงานรับเรื่อง Call Center สูงที่สุดได้แก่ ความ สะดวกในการโทรศัพท์ติดต่อแจ้งซ่อมเครื่อง (2.15) เนื่องจากการเพิ่มคู่สายโทรศัพท์และการ ให้บริการ 24 ชั่วโมง 3. การให้บริการหลังการขายของพนักงานซ่อมบำรุง สูงที่สุดได้แก่ พนักงานแต่งกายด้วยเครื่องแบบสำหรับงานบริการของพนักงานซ่อมบำรุงตามนโยบายของ บริษัท มีความสุภาพเรียบร้อย พูดจาสุภาพ อัธยาศัยดี วางตัวเหมาะสม (2.23) แนวทางการปรับปรุงในส่วนของผลิตภัณฑ์พบว่าความสวยงามของตู้แช่อาหารนั้นมี อิทธิพลที่จะทำให้เกิดความพึงพอ
ผู้แต่ง
พงษ์ศักดิ์ ขำครุฑ
ประเภทสิ่งพิมพ์
สารนิพนธ์ (MIM) 2014
ปีที่พิมพ์
1
เลขหน้า
88 หน้า
หัวเรื่อง
การจัดการอุตสาหกรรม--สารนิพนธ์
หัวเรื่อง
สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น.สาขาวิชาการจัดการอุตสาหกรรม--สารนิพนธ์
เอกสารฉบับเต็ม
Download full text