fieldid E-Thesis & Research สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น
สืบค้น:

เขตข้อมูล ข้อมูล
บทคัดย่อ
การศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อส่วนประสมการตลาดและการบริการหลังการขายเครื่องจักรปั๊มขึ้นรูปโลหะ จากบริษัท กรณีศึกษาในเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑล : การศึกษาครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์ คือ (1) เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อการสร้างความ พึงพอใจของส่วนประสมการตลาดและการบริการหลังการขาย (2) เพื่อศึกษาระดับความ พึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อส่วนประสมการตลาดและการบริการหลังการขาย การศึกษาครั้งนี้ใช้แบบสอบถามความพึงพอใจ แบ่งออกเป็น 2 กลุ่มตัวอย่าง คือ กลุ่มผู้จัดการ แบ่งออกเป็น 6 ด้าน คือ ผลิตภัณฑ์, ราคา, การส่งเสริมการตลาด, การขายและ จัดส่ง, พนักงานซ่อมที่ให้บริการ, คุณภาพการให้บริการ และกลุ่มผู้ใช้งาน แบ่งออกเป็น 4 ด้าน คือ ผลิตภัณฑ์, พนักงานรับแจ้งซ่อม, พนักงานซ่อมที่ให้บริการ, คุณภาพการบริการงานซ่อม ซึ่งกลุ่มผู้ตอบมีใช้เครื่องจักรอย่างต่อเนื่อง ไม่ตํ่ากว่า 1 ปี ในเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑล มี จำนวน 109 บริษัท และนำมาวิเคราะห์ความพึงพอใจโดยใช้หลักของ Likert’s Scales แบ่ง ออกเป็นคะแนน 3 ระดับ คือ พอใจมาก (2.34-3.00) พอใจ (1.67-2.33) ไม่พอใจ (1.00-1.66) ผลการศึกษา พบว่า กลุ่มตัวอย่างผู้จัดการให้คะแนนระดับความสำคัญเกี่ยวกับ ส่วนควบคุมการทำงานของตัวเครื่องใช้ง่ายไม่ซับซ้อน (2.16), ความเหมาะสมของราคาและ ความคุ้มค่าของเครื่องจักร (1.99), ความรู้และความสามารถของพนักงานขาย (2.05), พนักงาน พูดจาสุภาพเรียบร้อย (2.01), ความปลอดภัยในการบริการงานซ่อม (2.05), ส่วนปัจจัยต่างๆ ของการส่งเสริมการตลาดไม่เป็นที่พอใจ ในส่วนของกลุ่มตัวอย่างผู้ใช้งานให้คะแนนระดับ ความสำคัญเกี่ยวกับตัวเครื่องแข็งแรงทนทาน (2.32), รับฟังปัญหาและความต้องการของ ลูกค้า (2.06), พนักงานพูดจาสุภาพเรียบร้อย(2.09), ความปลอดภัยในการบริการงานซ่อม (2.06) ในส่วนของภาพรวมความพึงพอใจที่มีต่อเครื่องปั้มขึ้นรูปโลหะของผู้ตอบแบบสอบถาม ค่าเฉลี่ยของระดับคะแนนของกลุ่มตัวอย่าง
ผู้แต่ง
สุภาวดี ตระการศรีสุนันท์
ประเภทสิ่งพิมพ์
สารนิพนธ์ (MIM) 2014
เลขหน้า
105 หน้า
หัวเรื่อง
การจัดการอุตสาหกรรม--สารนิพนธ์
หัวเรื่อง
สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น.สาขาวิชาการจัดการอุตสาหกรรม--สารนิพนธ์
เอกสารฉบับเต็ม
Download full text