fieldid E-Thesis & Research สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น
สืบค้น:

เขตข้อมูล ข้อมูล
บทคัดย่อ
การศึกษาความจงรักภักดีของลูกค้าที่มีต่อการใช้บริการซื้อขายหลักทรัพย์ของบริษัทกรณีศึกษา : การแข่งขันในอุตสาหกรรมการเงินการลงทุน ภาคธุรกิจบริษัทหลักทรัพย์ได้ทวีความรุนแรงมากขึ้นในปัจจุบัน อันเนื่องมาจากสาเหตุที่สำนักงานคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ (ก.ล.ต.) ได้ทำการเปิดเสรีค่าธรรมเนียมการซื้อขายหลักทรัพย์ให้เป็นการคิดค่าธรรรมเนียมแบบต่อรองอย่างเสรี และมีการออกใบอนุญาตธุกิจหลักทรัพย์รายใหม่แบบไม่จำกัดจำนวน ตั้งแต่ 1 มกราคม พ.ศ. 2555 เป็นต้นมา ส่งผลให้ผู้ศึกษามีความสนใจที่จะทำการศึกษาความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการที่มีต่อบริษัทกรณีศึกษา ซึ่งการศึกษาครั้งนี้เป็นการศึกษาเชิงสำรวจ ใช้ Net Promoter Score เป็นเครื่องมือ โดยมีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาค่า Net Promoter Score ของบริษัทกรณีศึกษาและนำค่าดังกล่างไปเปรียบเทียบกับค่ามาตรฐานอุตสาหกรรมของ Satmetrix ประเทศสหรัฐอเอมริกา 2) เพื่อเปรียบเทียบค่า Net Promoter Score ของลูกค้าที่มีระยะเวลาในการใช้บริการกับบริษัทกรณีศึกษาในระยะเวลาที่แตกต่างกัน 3) เพื่อศึกษาปัจจัยที่กลุ่มลูกค้ามีความประทับใจต่อบริษัทกรณีศึกษาและปัจจัยที่ลูกค้าต้องการให้บรษัทกรณีศึกษาทำการปรับปรุงโดยในการศึกษาครั้งนี้เป็นการศึกษาเชิงสำรวจเพียงหนึ่งช่วงระยะเวลาซึ่งเครื่องมือในการศึกษาคือแบบสอบถามความความจงรักภัคดีของลูกค้า โดยเก็บขอ้มูลจากลูกค้าจำนวน 420 ราย และใช้เครื่องมือ Net Promoter Score ในการประเมินระดับความจงรักภัคดีของลูกค้า ผลการศึกษาพบว่า Net Promoter Score โดยรวมของบริษัทกรณีศึกษา นั้นมีค่าเท่ากับร้อยละ 14.29 ซึ่งต่ำกว่าค่าเฉล่ยของมาตรฐานอุตสาหกรรมของ Satmetrix ประเทศสหรัฐอเมริกา ซึ่งมีค่าเท่ากับร้อยละ 45 และ 47 ในปี 2556 และ 2557 ตามลำดับโดยในกลุ่มผู้ใช้บริการที่มีระยะเวลาการใช้บริการน้อยกว่า 1 ปีมีค่า NPS เท่ากับร้อยละ 18.30
ผู้แต่ง
รัฏฐ์ รัชตะวรรณ
ประเภทสิ่งพิมพ์
สารนิพนธ์ (MIM) 2014
ปีที่พิมพ์
1
เลขหน้า
67 หน้า
หัวเรื่อง
การจัดการอุตสาหกรรม--สารนิพนธ์
หัวเรื่อง
ความพอใจของผู้บริโภค.
หัวเรื่อง
ความภักดีของลูกค้า.
หัวเรื่อง
สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น.สาขาวิชาการจัดการอุตสาหกรรม--สารนิพนธ์
เอกสารฉบับเต็ม
Download full text