fieldid E-Thesis & Research สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น
สืบค้น:

เขตข้อมูล ข้อมูล
บทคัดย่อ
การศึกษาเปรียบเทียบความพึงพอใจในคุณภาพบริการระหว่างศูนย์บริการรถยนต์ฮอนด้ากับ ศูนย์บริการรถยนต์บี-ควิก โดยการประยุกต์ใช้SERVQUAL Model กรณีศึกษา สาขาพระรามสี่ สาขาอ่อนนุช และสาขาพัฒนาการ : การศึกษาเปรียบเทียบความพึงพอใจในคุณภาพบริการระหว่างศูนย์บริการฮอนด้า และศูนย์บริการรถยนต์ บี-ควิก โดยการประยุกต์ใช้ SERVQUAL Model มีวัตถุประสงค์เพื่อ เปรียบเทียบความคาดหวังและการรับรู้จริงของลูกค้าที่มาใช้บริการ โดยการประเมินคุณภาพ บริการใน 8 มิติ ได้แก่ มิติความเป็นรูปธรรมของการบริการ มิติความน่าเชื่อถือ มิติการ ตอบสนองความต้องการของลูกค้า มิติความเชื่อมั่น มิติความเห็นอกเห็นใจ มิติมารยาท มิติ ความเข้าใจลูกค้า มิติการสื่อสาร กลุ่มประชากรเป็นผู้ลูกค้าที่มาใช้บริการของศูนย์บริการ ฮอนด้าสาขาพระรามสี่และสาขาอ่อนนุช และลูกค้าที่มาใช้บริการ ศูนย์บริการรถยนต์ บี-ควิก สาขาพระรามสี่ สาขาอ่อนนุช และสาขาพัฒนาการ ผู้วิจัยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการ เก็บรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 270 คน แบ่งเป็น ลูกค้าที่ใช้บริการของศูนย์บริการ ฮอนด้า จำนวน 120 คน ลูกค้าที่ใช้บริการของศูนย์บริการรถยนต์ บี-ควิก จำนวน 150 คน สถิติที่ใช้ ในการวิจัยได้แก่ สถิติเชิงพรรณนา Independent T-test และ Paired T-test ที่ระดับ นัยสำคัญทางสถิติเท่ากับ 0.05 ผลการวิจัยพบว่า ลูกค้าของศูนย์บริการรถยนต์ฮอนด้ากับศูนย์บริการรถยนต์บี-ควิก มี ความคาดหวังในคุณภาพการบริการที่สูงแทบทุกด้าน เหมือนกัน ลูกค้าของศูนย์บริการรถยนต์ฮอนด้าหลังจากรับบริการแล้วมีความพึงพอใจโดยมีการ รับรู้ที่ดีกว่าความคาดหวังในหลายมิติยกเว้นมิติความเชื่อมั่นที่การรับรู้เท่ากับความคาดหวัง ลูกค้าของศูนย์บริการบี-ควิก หลังจากรับบริการแล้วก็มีความพึงพอใจโดยมีการรับรู้ที่ ดีกว่าความคาดหวังในหลายมิติยกเว้นมิติเกี่ยวมารยาทที่การรับรู้เท่ากับความคาดหวัง เมื่อนำ การรับรู้หลังรับบริการของลูกค้าศูนย์บริการรถยนต์ฮอนด้าและศูนย์บริการบี-ควิกม
ผู้แต่ง
ยงยุทธ พิมพา
ประเภทสิ่งพิมพ์
สารนิพนธ์ (MIM) 2014
เลขหน้า
89 หน้า
หัวเรื่อง
การจัดการอุตสาหกรรม--สารนิพนธ์
หัวเรื่อง
สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น.สาขาวิชาการจัดการอุตสาหกรรม--สารนิพนธ์
เอกสารฉบับเต็ม
Download full text