fieldid E-Thesis & Research สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น
สืบค้น:

เขตข้อมูล ข้อมูล
บทคัดย่อ
การศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการสำนักงานสำเร็จรูป (Service Office) ชาวญี่ปุ่น บริเวณสถานีรถไฟฟ้าอโศก : การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการสำนักงานสำเร็จรูป ชาวญี่ปุ่น บริเวณรถไฟฟ้าอโศก โดยหลักการศึกษาเปรียบเทียบความคาดหวัง และการรับรู้ต่อคุณภาพการบริการของผู้ใช้บริการ ด้านลักษณะทางกายภาพ ด้านความไว้วางใจ ด้านการตอบสนอง ด้านความมั่นใจ และด้านการเข้าถึงจิตใจ เพื่อสรุปผล รวบรวมปัจจัยในการสร้างความพึงพอใจของผู้ใช้บริการสำนักงานสำเร็จรูปชาวญี่ปุ่น บริเวณสถานีรถไฟฟ้าอโศก การศึกษานี้เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ โดยการเก็บข้อมูลที่ได้จากการสัมภาษณ์เชิงลึก จากกลุ่มตัวอย่างของผู้ใช้บริการสำนักงานสำเร็จรูปชาวญี่ปุ่น บริเวณสถานีรถไฟฟ้าอโศก จำนวน 10 ราย มาวิเคราะห์ข้อมูลด้วยการวิเคราะห์เนื้อหาซึ่งทำการสัมภาษณ์ช่วงเดือน เมษายน – มิถุนายน พ.ศ. 2558 ผลการศึกษาพบว่า ปัจจัยที่ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจมากที่สุด คือ ใกล้ระบบขนส่ง พนักงานมีความเหมาะสมกับงานที่รับผิดชอบ และพนักงานที่ให้บริการมีความสุภาพ รองลงมาคือ การโฆษณาประชาสัมพันธ์ ขนาดพื้นที่เช่า สัญญาเช่า ค่าเช่า ระบบการประชาสัมพันธ์ข่าวสารภายในสำนักงาน สิ่งอำนวยความสะดวก และพนักงานที่ให้บริการสามารถแก้ไขปัญหาได้ ตามลำดับ ปัจจัยด้านใกล้ระบบขนส่ง เป็นปัจจัยที่ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจมากที่สุด จาก 10 ปัจจัยที่ศึกษา เนื่องจากบริเวณอโศกเป็นจุดเชื่อมต่อของรถไฟฟ้า และรถไฟฟ้าใต้ดิน ส่วนปัจจัยด้านพนักงานที่ให้บริการสามารถแก้ไขปัญหาได้ เป็นปัจจัยที่ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจน้อย เนื่องจากพนักงานที่ให้บริการไม่สามารถแก้ไขปัญหาให้กับผู้ใช้บริการได้
ผู้แต่ง
สุทัศนีย์ เย็นยาซัน
ประเภทสิ่งพิมพ์
สารนิพนธ์ (MIM) 2015
ปีที่พิมพ์
1
เลขหน้า
117 หน้า
หัวเรื่อง
การจัดการอุตสาหกรรม--สารนิพนธ์
หัวเรื่อง
สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น.สาขาวิชาการจัดการอุตสาหกรรม--สารนิพนธ์
เอกสารฉบับเต็ม
Download full text