fieldid E-Thesis & Research สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น
สืบค้น:

เขตข้อมูล ข้อมูล
บทคัดย่อ
ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ ศูนย์บริการรถยนต์ กรณีศึกษา ศูนย์บริการมิตซูบิชิ จังหวัดนนทบุรี : การศึกษาวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 3 ประการ คือ 1. เพื่อศึกษาคุณภาพการให้บริการ ของศูนย์บริการรถยนต์ มิตซูบิชิ จังหวัดนนทบุรี 2. เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ ศูนย์บริการรถยนต์ มิตซูบิชิ จังหวัดนนทบุรี 3. เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการ ให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการศูนย์บริการรถยนต์ มิตซูบิชิ จังหวัดนนทบุรี เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ ศึกษาจากกลุ่มตัวอย่างที่เข้ามาใช้บริการศูนย์บริการรถยนต์ มิตซูบิชิ จังหวัดนนทบุรี อายุ 25 ปีขึ้นไป จำนวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นการเก็บรวบรวม ข้อมูลโดยใช้แบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลด้วยค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และ การวิเคราะห์หาความสัมพันธ์แบบ T-test โดยการประมวลผลข้อมูลใช้โปรแกรมสำเร็จรูป ผลการวิจัยพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามโดยส่วนใหญ่เป็นเพศชาย มีอายุระหว่าง 25-34 ปี ระดับการศึกษาปริญญาตรี อาชีพเป็นพนักงานบริษัทเอกชน/รับจ้าง มีรายได้ต่อเดือน อยู่ที่ 10,001-20,000 บาท และมีระยะเวลาในการเข้ามาใช้บริการศูนย์บริการรถยนต์ต่อเดือน คือ มากกว่า 4 เดือน/ครั้ง จากสมมติฐานการวิจัย ผลคุณภาพการให้บริการของศูนย์บริการรถยนต์ มิตซูบิชิ จังหวัดนนทบุรี โดยรวมอยู่ในระดับมาก ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการศูนย์บริการ รถยนต์ มิตซูบิชิ จังหวัดนนทบุรี โดยรวมอยู่ในระดับความพึงพอใจมาก และความสัมพันธ์ ระหว่างคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของศูนย์บริการรถยนต์ มิตซูบิชิ จังหวัด นนทบุรี สรุปในแต่ละด้านดังนี้ ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ ด้านความเชื่อถือไว้วางใจ ได้และด้านการตอบสนองต่อลูกค้าส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการศูนย์บริการรถยนต์ มิตซูบิชิ จังหวัดนนทบุรี ส่วนด้านการให้ความเชื่อมั่นจากเจ้
ผู้แต่ง
ชินภัทร์ ธรรมพลิน
ประเภทสิ่งพิมพ์
สารนิพนธ์ (MIM) 2016
เลขหน้า
119
หัวเรื่อง
การจัดการอุตสาหกรรม--สารนิพนธ์
หัวเรื่อง
สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น.สาขาการจัดการอุตสาหกรรม--สารนิพนธ์
เอกสารฉบับเต็ม
Download full text