fieldid
เขตข้อมูล | ข้อมูล |
บทคัดย่อ |
ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ ศูนย์บริการรถยนต์ กรณีศึกษา ศูนย์บริการมิตซูบิชิ จังหวัดนนทบุรี : การศึกษาวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 3 ประการ คือ 1. เพื่อศึกษาคุณภาพการให้บริการ
ของศูนย์บริการรถยนต์ มิตซูบิชิ จังหวัดนนทบุรี 2. เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ
ศูนย์บริการรถยนต์ มิตซูบิชิ จังหวัดนนทบุรี 3. เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการ
ให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการศูนย์บริการรถยนต์ มิตซูบิชิ จังหวัดนนทบุรี
เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ ศึกษาจากกลุ่มตัวอย่างที่เข้ามาใช้บริการศูนย์บริการรถยนต์ มิตซูบิชิ
จังหวัดนนทบุรี อายุ 25 ปีขึ้นไป จำนวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นการเก็บรวบรวม
ข้อมูลโดยใช้แบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลด้วยค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และ
การวิเคราะห์หาความสัมพันธ์แบบ T-test โดยการประมวลผลข้อมูลใช้โปรแกรมสำเร็จรูป
ผลการวิจัยพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามโดยส่วนใหญ่เป็นเพศชาย มีอายุระหว่าง
25-34 ปี ระดับการศึกษาปริญญาตรี อาชีพเป็นพนักงานบริษัทเอกชน/รับจ้าง มีรายได้ต่อเดือน
อยู่ที่ 10,001-20,000 บาท และมีระยะเวลาในการเข้ามาใช้บริการศูนย์บริการรถยนต์ต่อเดือน
คือ มากกว่า 4 เดือน/ครั้ง จากสมมติฐานการวิจัย ผลคุณภาพการให้บริการของศูนย์บริการรถยนต์
มิตซูบิชิ จังหวัดนนทบุรี โดยรวมอยู่ในระดับมาก ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการศูนย์บริการ
รถยนต์ มิตซูบิชิ จังหวัดนนทบุรี โดยรวมอยู่ในระดับความพึงพอใจมาก และความสัมพันธ์
ระหว่างคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของศูนย์บริการรถยนต์ มิตซูบิชิ จังหวัด
นนทบุรี สรุปในแต่ละด้านดังนี้ ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ ด้านความเชื่อถือไว้วางใจ
ได้และด้านการตอบสนองต่อลูกค้าส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการศูนย์บริการรถยนต์
มิตซูบิชิ จังหวัดนนทบุรี ส่วนด้านการให้ความเชื่อมั่นจากเจ้
|
ผู้แต่ง |
|
ประเภทสิ่งพิมพ์ |
|
เลขหน้า |
119 |
หัวเรื่อง |
|
หัวเรื่อง |
|
เอกสารฉบับเต็ม |
Center of Academic Resource
Institute of Technology 1771/1, E Building, Fl. 2,
Pattanakarn Rd, Suan Luang, Bangkok, 10250