fieldid E-Thesis & Research สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น
สืบค้น:

เขตข้อมูล ข้อมูล
บทคัดย่อ
การศึกษาปัจจัยความพึงพอใจและความจงรักภักดีของโรงพยาบาลเอกชนแห่งหนึ่ง ในเขตกรุงเทพมหานคร กรณีศึกษา แผนกผู้ป่วยนอก (OPD) : การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ดังต่อไปนี้ 1) ศึกษาและวัดระดับความพึงพอใจที่มีต่อ โรงพยาบาลเอกชน 2) เพื่อศึกษาและวัดระดับความจงรักภักดีที่มีต่อโรงพยาบาลเอกชน 3) เพื่อ ศึกษาวิเคราะห์เปรียบเทียบตัวแปรที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการของโรงพยาบาล เอกชน และ4) เพื่อศึกษาวิเคราะห์เปรียบเทียบตัวแปรที่มีผลต่อความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการ ของโรงพยาบาลเอกชน การศึกษาวิจัยครั้งนี้ กลุ่มตัวอย่างจำนวน 387 คน ที่ระดับความเชื่อมั่น ร้อยละ 95 ความคลาดเคลื่อน 0.05 ใช้วิธีการสุ่มแบบบังเอิญภายในโรงพยาบาล โดยใช้ แบบสอบถามในการเก็บรวบรวมข้อมูล เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลเชิงปริมาณ (Quantitative Analysis) ใช้สถิติเชิงพรรณนา (Descriptive Statistics) และใช้สถิติเชิงอนุมาน (Inferential Statistics) ได้แก่ สถิติ T-test เพื่อใช้ในการทดสอบสมมุติฐาน (Hypothesis) หาค่าความแตกต่างระหว่าง ตัวแปรอิสระ 2 กลุ่ม และใช้สถิติF-Test (One way Anova) เพื่อทดสอบสมมุติฐานหาความ แตกต่างระหว่างตัวแปรอิสระ 3 กลุ่มขึ้นไป และใช้ สถิติ Scheffe ในการวิเคราะห์ความแตกต่าง เป็นรายคู่ ผลการวิจัยพบว่า ระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการแผนกผู้ป่วยนอกโดยภาพ รวมอยู่ในระดับมาก ระดับความจงรักภักดีต่อการใช้บริการแผนกผู้ป่วยนอกโดยภาพรวมอยู่ใน ระดับปานกลาง จากการเปรียบเทียบตัวแปรพบว่าตัวแปรอิสระที่มีผลต่อความพึงพอใจของ ผู้ใช้บริการของโรงพยาบาลแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 คือ 1) อายุ 2) ระดับการศึกษา 3) อาชีพ 4) เขตที่อยู่อาศัย และ 5) จำนวนครั้งในการใช้บริการ ซึ่งสามารถดูได้ จากการวิเคราะห์เป็นรายด้านและโดยภาพรวม ส่วนตัวแปรอิสระที่มีผลต่อความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการของโรงพยาบาลแตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ
ผู้แต่ง
วุทธิทธิ์ บุญมี
ประเภทสิ่งพิมพ์
สารนิพนธ์ (MIM) 2016
เลขหน้า
152
หัวเรื่อง
การจัดการอุตสาหกรรม--สารนิพนธ์
หัวเรื่อง
สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น.สาขาการจัดการอุตสาหกรรม--สารนิพนธ์
เอกสารฉบับเต็ม
Download full text