fieldid E-Thesis & Research สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น
สืบค้น:

เขตข้อมูล ข้อมูล
บทคัดย่อ
การศึกษาการนำการบริการแบบญี่ปุ่น OMOTENASHI มาพัฒนาการบริการในประเทศไทย สำหรับชาวญี่ปุ่นที่อาศัยอยู่ในกรุงเทพมหานคร : การศึกษาค้นคว้านี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาจุดอ่อนและจุดแข็งของการบริการของไทย และการบริการของญี่ปุ่นแบบ OMOTENASHI ในมุมมองของชาวญี่ปุ่นที่อาศัยในกรุงเทพมหานคร กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษา คือ ชาวญี่ปุ่นที่อาศัยอยู่ในกรุงเทพมหานคร 10 คน โดยมีเครื่องมือ ที่ใช้ในการเก็บข้อมูลปฐมภูมิของการศึกษาเป็นแบบสอบถาม โดยใช้วิธีสุ่มตัวอย่างแบบง่าย ผลการศึกษาพบว่า ชาวญี่ปุ่นมองจุดอ่อนของการบริการของไทย คือ ความไม่ ละเอียดเรียบร้อยในการให้บริการ ความแตกต่างของคุณภาพจากบุคลากร และ การแสดงออกที่ ไม่สุภาพ ในส่วนของจุดแข็งของการบริการของไทย คือความยืดหยุ่นในการให้บริการและความ เป็นมิตร อีกด้าน ผลการศึกษาถึงจุดอ่อนและจุดแข็งของการบริการของญี่ปุ่นแบบ OMOTENASHI พบว่า พบจุดอ่อนคือ การให้บริการที่ล่วงล้ำหรือมากเกินไป และการขาดความยืดหยุ่น ในส่วน ของจุดแข็ง ผู้ศึกษาพบว่าการให้บริการของญี่ปุ่นมีจุดแข็งคือการให้บริการด้วยจิตใจบริการ และ การสร้างมาตรฐานการบริการ เมื่อนำจุดแข็งของการบริการของญี่ปุ่น มาปรับเข้ากับจุดแข็ง และแก้ไขจุดอ่อนของการบริการของไทย ในข้อสรุป ผู้ศึกษาได้ค้นพบถึงแนวทางนี้ว่า การบริการของไทยควรเริ่มต้นจากการ ปลูกฝังจิตใจบริการ ผู้บริหารจะต้องใส่ใจพนักงานผู้ให้บริการ และนำแนวการบริการมาสร้าง ออกเป็นคู่มือการบริการที่ชัดเจนเหมือนของญี่ปุ่น และมีการจัดการเรื่องของการอบรมพนักงาน อยู่เสมอ อีกทั้งการสร้างคู่มือการบริการ ก็ไม่ควรกำหนดกรอบความคิดความสามารถในการ บริการของคนไทยเสียเกินไป ควรทำให้คนไทยเข้าใจและมีอิสระในการให้บริการจากใจของผู้ ให้บริการทั้งนี้เพื่อเติมเต็มการบริการให้มีคุณภาพแบบญี่ปุ่น และรักษาความยืดหยุ่นของบริการ ไทยเพื่อตอบสนองความต้องการที่ไม่เหมือนกันของผู้
ผู้แต่ง
กานต์ อึ้งวิฑูรสถิตย์
ประเภทสิ่งพิมพ์
สารนิพนธ์ (EEM) 2016
ปีที่พิมพ์
1
เลขหน้า
102
หัวเรื่อง
การจัดการวิสาหกิจสำหรับผู้บริหาร--สารนิพนธ์
หัวเรื่อง
บริการลูกค้า
หัวเรื่อง
สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น.สาขาวิชาการจัดการวิสาหกิจสำหรับผู้บริหาร--สารนิพนธ์
หัวเรื่อง
อุตสาหกรรมบริการ
เอกสารฉบับเต็ม
Download full text