fieldid E-Thesis & Research สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น
สืบค้น:

เขตข้อมูล ข้อมูล
บทคัดย่อ
ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการภาคพื้น สายการบินแอร์มาเก๊าสถานีกรุงเทพฯ : การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อเพื่อศึกษาข้อมูลทั่วไปและพฤติกรรมของลูกค้าที่ใช้ บริการภาคพื้นดินของสายการบินแอร์มาเก๊าสถานีกรุงเทพฯ เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อ ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการภาคพื้นดินของสายการบินแอร์มาเก๊าสถานีกรุงเทพฯ และเพื่อ นำเสนอแนวทางการพัฒนาการให้บริการสำหรับผู้ใช้บริการภาคพื้นดินของสายการบินแอร์มา เก๊าสถานีกรุงเทพฯ ซึ่งการศึกษาครั้งนี้ได้นำทฤษฎีส่วนผสมทางการตลาดสำหรับธุรกิจบริการ มาเป็นกรอบแนวคิดในการศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการภาคพื้น โดย เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ เก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้โดยสารของสายการบินแอร์มาเก๊าสถานี กรุงเทพฯ ณ สนามบินสุวรรณภูมิ จังหวัดสมุทรปราการ จำนวน 400 คน วิเคราะห์ข้อมูลจาก แบบสอบถามใช้สถิติ ดังนี้ ค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน Independent Sample T-test และ One-Way ANOVA จากผลการศึกษา พบว่า ความคิดเห็นที่มีต่อปัจจัยที่มี อิทธิพลต่อความพึงพอใจของการใช้บริการภาคพื้นดินของสายการบินแอร์มาเก๊าสถานีกรุงเทพ โดยรวมอยู่ในระดับปานกลาง โดยที่ความคิดเห็นที่มีต่อปัจจัยด้านการสร้างและนำเสนอลักษณะ ทางกายภาพ ด้านกระบวนการ และด้านบุคคลากร โดยรวมในระดับมาก และเมื่อทดสอบ สมมุติฐาน พบว่า รายได้เฉลี่ยที่แตกต่างกันมีความพึงพอใจต่อการบริการภาคพื้นดินแตกต่างกัน ในด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ในด้านการส่งเสริมตลาด และในด้านกระบวนการ
ผู้แต่ง
วรัชยา ศุภสิทธิสัมฤทธิ์
ประเภทสิ่งพิมพ์
สารนิพนธ์ (EEM) 2016
ปีที่พิมพ์
1
เลขหน้า
115
หัวเรื่อง
การจัดการวิสาหกิจสำหรับผู้บริหาร--สารนิพนธ์
หัวเรื่อง
ความพอใจของผู้ใช้บริการ
หัวเรื่อง
สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น.สาขาวิชาการจัดการวิสาหกิจสำหรับผู้บริหาร--สารนิพนธ์.
เอกสารฉบับเต็ม
Download full text