fieldid E-Thesis & Research สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น
สืบค้น:

เขตข้อมูล ข้อมูล
บทคัดย่อ
ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อเทสโก้โลตัส สาขาบ้านแพ้ว จังหวัดสมุทรสาคร : การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาแนวคิด ทฤษฎีเกี่ยวกับความพึงพอใจ และค้นหาประเด็นความพึงพอใจ คุณลักษณะที่นำไปสู่ความพึงพอใจจากกรณีศึกษา เพื่อไปปรับปรุงและพัฒนาการบริการของเทสโก้โลตัส สาขาบ้านแพ้ว จังหวัดสมุทรสาครให้ดียิ่งขึ้น และเพื่อนำเอาจุดแข็งจุดอ่อนไปเป็นแนวทางในการปรับปรุงและพัฒนาร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิม เพื่อให้สามารถสร้างความได้เปรียบเชิงการแข่งขัน เพื่อความอยู่รอดในยุคที่มีการแข่งขันการค้าปลีกอย่างเสรี เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ (Qualitative Research) โดยการเก็บข้อมูลจากการสัมภาษณ์เชิงลึก (In-Depth-Interview) จากผู้ให้สัมภาษณ์เป็นลูกค้าที่มาจับจ่ายซื้อของ จำนวน 15 คน โดยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง (Purposive Sampling) แล้วทำการวิเคราะห์เนื้อหาของข้อมูล ผลการศึกษาพบว่า สิ่งที่ลูกค้าพึงพอใจในการเลือกซื้อสินค้าที่เทสโก้โลตัสแห่งนี้ คือ ความสะดวกสบาย ใกล้บ้าน ใกล้ชุมชน ทำให้ง่ายต่อการเข้าไปจับจ่ายซื้อสินค้า ประเด็นต่อมา คือ เรื่องราคา ที่ได้มาตรฐานและถูกกว่าร้านค้าปลีกดั้งเดิมบางราย นอกจากนั้น การส่งเสริมการตลาดหรือโปรโมชั่นลดราคา ยังเป็นส่วนสำคัญที่ทำให้ลูกค้าสนใจที่จะมาใช้บริการ เพราะทำให้ได้สินค้าราคาถูกตรงกับสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังไว้ และการบริการที่รวดเร็วเป็นส่วนหนึ่งที่ทำให้ลูกค้ามีความต้องการที่จะมาซื้อสินค้าที่นี่
ผู้แต่ง
ภาษิตา นิลโนรี
ประเภทสิ่งพิมพ์
บทความวิจัย (MIM) 2013
ปีที่พิมพ์
1
เลขหน้า
3
หัวเรื่อง
การจัดการอุตสาหกรรม
หัวเรื่อง
ตลับลูกปืน
หัวเรื่อง
สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น.สาขาวิชาการจัดการอุตสาหกรรม
เอกสารฉบับเต็ม
Download full text