fieldid E-Thesis & Research สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น
สืบค้น:

เขตข้อมูล ข้อมูล
บทคัดย่อ
คุณภาพการให้บริการของธนาคารธนชาต จากัด (มหาชน) : การเข้าสู่ประชาคมเศรษฐกิจอาเซียนในปี 2558 กระตุ้นให้ ธนาคารธนชาติต้องสร้างความแข็งแกร่งและความได้เปรียบในการ แข่งขันให้แก่ธนาคาร การประเมินของผู้ใช้บริการช่วยให้เข้าใจปัญหา และข้อบกพร่องที่เกิดจากลักษณะทางกายภาพและการปฏิบัติงานของ พนักงานต้อนรับลูกค้า (Teller) และเป็นแนวทางสาหรับการปรับปรุง คุณภาพการให้บริการได้ การศึกษาครั้งนี้เก็บรวบรวมข้อมูลการ ประเมินความเห็นของลูกค้าของสานักงานเครือข่ายบางนา (Hub บาง นา) 23 สาขา จานวน 400 รายโดยใช้แบบสอบถามที่มีความเที่ยงตรง เชิงเนื้อหา 0.80 และความเชื่อมั่น 0.8978 ทาให้พบว่า ผู้ใช้บริการให้ ความสาคัญกับมิติลักษณะทางกายภาพ ความไว้วางใจ ความ รับผิดชอบ ความมั่นใจในการให้บริการ และมิติความเห็นอกเห็นใจใน ระดับมากที่สุด ส่วนมิติข้อมูลข่าวสารให้ความสาคัญในระดับมาก เมื่อ วิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียวเพื่อทดสอบสมมติฐานพบว่า ปัจจัยพื้นฐานของผู้ใช้บริการในด้านอายุ ระดับการศึกษา อาชีพ และ รายได้ที่ต่างกันมีผลต่อการให้คะแนนประเมินระดับคุณภาพการ ให้บริการที่แตกต่างกันด้วย ในการปรับปรุงมิติข้อมูลข่าวสาร พนักงาน ต้อนรับลูกค้า (Teller) จะต้องคานึงถึงความถูกต้องของข้อมูล ความ เป็นปัจจุบันและจานวนข้อมูลที่เพียงพอ รวมถึงเป็นประโยชน์ต่อ ผู้ใช้บริการ ซึ่งเป็นแนวทางที่สามารถดาเนินการได้โดยใช้การฝึกอบรม
ผู้แต่ง
เพชรรัตน์ พันธ์สอาด และ จักร ติงศภัทิย์
ประเภทสิ่งพิมพ์
บทความวิจัย (MIM) 2013
ปีที่พิมพ์
1
เลขหน้า
5
หัวเรื่อง
การจัดการวิสาหกิจสำหรับผู้บริหาร
หัวเรื่อง
สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น.สาขาวิชาการจัดการวิสาหกิจสำหรับผู้บริหาร
เอกสารฉบับเต็ม
Download full text