fieldid E-Thesis & Research สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น
สืบค้น:

เขตข้อมูล ข้อมูล
บทคัดย่อ
การศึกษาความจงรักภักดีของลูกค้าที่มีต่อการใช้บริการ Web Hosting ของบริษัทกรณีศึกษา : ผู้ศึกษามีความสนใจที่จะทำการศึกษาความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการที่มีต่อบริษัทกรณีศึกษา โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อเปรียบเทียบระดับความจงรักภักดีของลูกค้าที่ใช้บริการต่อเนื่อง 3 ปี กับ 1 ปี พร้อมทั้งหาค่าความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการโดยรวมซึ่งเป็นการนำข้อมูลที่ผู้ใช้บริการทั้ง 3 ปี และ 1 ปีมาวิเคราะห์หาค่าความจงรักภักดี และเพื่อเปรียบเทียบค่าความจงรักภักดีที่ได้กับค่ามาตรฐานอุตสาหกรรมของ แซทเมทริก ประเทศสหรัฐอเมริกา ในการศึกษาครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ โดยใช้ Net Promoter Score เป็นเครื่องมือ จากนั้นจะนำค่าที่ได้มาทำการแบ่งเป็น 6 กลุ่ม ตามตารางการแบ่งลูกค้า (The Customer Grid) กลุ่มตัวอย่างแบ่งเป็น ผู้ใช้บริการต่อเนื่องระหว่างปี พ.ศ. 2552 - 2554 จำนวน 450 ราย และ ผู้ใช้บริการปี พ.ศ. 2554 จำนวน 159 ราย ผลการศึกษา พบว่า Net Promoter Score ของผู้ใช้บริการต่อเนื่องระหว่างปี พ.ศ. 2552 - 2554 และผู้ใช้บริการโดยรวมนั้นมีค่าสูงกว่าโดยมีค่าเท่ากับร้อยละ 5.27 และ 4.48 ตามลำดับ เมื่อเทียบกับค่ามาตรฐานอุตสาหกรรมของแซทเมทริก ประเทศสหรัฐอเมริกา ซึ่งมีค่าเท่ากับร้อยละ 4 เท่านั้น แต่กลุ่มผู้ใช้บริการปี พ.ศ. 2554 มีค่าน้อยกว่ามาตรฐาน และน้อยที่สุด คือ เท่ากับร้อยละ 2.38 เท่านั้น ผลการแบ่งกลุ่มผู้ใช้บริการโดยใช้ตารางการแบ่งกลุ่มลูกค้า (The Customer Grid) พบว่า กลุ่มผู้ใช้บริการต่อเนื่องระหว่างปี พ.ศ. 2552 - 2554 กับกลุ่มผู้ใช้บริการปี พ.ศ. 2554 จัดอยู่ในกลุ่ม B ซึ่งเป็น Passsive มีจำนวนสูงที่สุดโดยอยู่ในระดับที่ทำกำไรได้ในระดับสูงทั้งสองกลุ่ม ส่วนกลุ่มผู้ใช้บริการปี พ.ศ. 2554 จัดอยู่ในกลุ่ม C ซึ่งเป็น Promoters มีจำนวนสูงที่สุดและอยู่ในระดับที่ทำกำไรได้ใน
ผู้แต่ง
สรชัช ชัยธานี
ประเภทสิ่งพิมพ์
บทความวิจัย (MIM) 2013
ปีที่พิมพ์
1
เลขหน้า
4
หัวเรื่อง
การจัดการอุตสาหกรรม
หัวเรื่อง
ผู้บริโภค
หัวเรื่อง
สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น.สาขาวิชาการจัดการอุตสาหกรรม
เอกสารฉบับเต็ม
Download full text