fieldid E-Thesis & Research สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น
สืบค้น:

เขตข้อมูล ข้อมูล
บทคัดย่อ
การศึกษาปัจจัยในการตัดสินใจ และความพึงพอใจในการรับบริการ ของบริษัทกรณีศึกษา : วัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเข้า รับบริการที่บริษัทกรณีของลูกค้ากลุ่มรถยนต์เพื่อการพาณิชย์ยี่ห้อ M.A.N และ ศึกษาถึงระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่เข้ารับบริการที่ บริษัทกรณีศึกษาของทั้งกลุ่มรถยนต์เพื่อการพาณิชย์ยี่ห้อ M.A.N และ กลุ่มรถยนต์เพื่อการพาณิชย์จากบริษัทในเครือ โดยแบบสอบถามเป็น เครื่องมือในการศึกษา จากการวิเคราะห์ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจ เข้ารับบริการ พบว่าทุกปัจจัยจากแบบสอบถามมีผลต่อการตัดสินใจเข้า รับบริการของลูกค้า อาทิเช่น ความชำนาญเฉพาะในการซ่อมรถยี่ห้อ M.A.N ความสะดวกในการติดต่อนัดหมายเพื่อนำรถเข้ารับบริการ ความสัมพันธ์ในการติดต่อมาก่อนชื่อเสียงและภาพพจน์ของบริษัท ความพร้อมและความรวดเร็วในการซ่อม คุณภาพการให้บริการและ การส่งมอบตรงตามนัดหมาย และคุณภาพการบริการของช่าง นอกจากนี้ผู้ตอบแบบสอบถามทุกคนมีความเห็นเหมือนกันว่าการ สื่อสารแบบปากต่อปากมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจ ในส่วนของความพึง พอใจในการให้บริการ ในด้านพนักงานลูกค้าสัมพันธ์ ได้แก่มารยาท ของพนักงานลูกค้าสัมพันธ์ ในด้านพนักงานช่างซ่อม ได้แก่มารยาทของ ช่าง ซึ่งทั้ง 2 ด้านความพึงพอใจจะอยู่ในระดับพอใจมาก ในส่วนของ ด้านคุณภาพการให้บริการ และด้านคุณภาพของการให้บริการใน ภาพรวม ได้รับความพึงพอใจอยู่ในระดับพอใจ
ผู้แต่ง
ธนกร มนตรีโชค
ประเภทสิ่งพิมพ์
บทความวิจัย (MIM) 2013
ปีที่พิมพ์
1
เลขหน้า
4
หัวเรื่อง
การจัดการอุตสาหกรรม
หัวเรื่อง
ความพอใจของผู้บริโภค.
หัวเรื่อง
สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น.สาขาวิชาการจัดการอุตสาหกรรม
เอกสารฉบับเต็ม
Download full text