fieldid E-Thesis & Research สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น
สืบค้น:

เขตข้อมูล ข้อมูล
บทคัดย่อ
ความพึงพอใจและความภักดีทีมีต่อโทรศัพท์มือถือสมาร์ทโฟนตราสินค้าซัมซุง : การศึกษานี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจและความภักดีของผู้บริโภคที่มีต่อโทรศัพท์มือถือสมาร์ทโฟนตราสินค้าซัมซุง เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษาเป็นบบสอบถาม ผลการศึกษา พบว่า ความพึงพอใจที่มีต่อสมาร์ทโฟนตราสินค้าซัมซุงที่มีค่าสูง ได้แก่ ความพึงพอใจต่อขนาดตัวเครื่อง/ขนาดหน้าจอ (2.34) ความเหมาะสมของราคาต่อคุณภาพของสมาร์ทโฟน (2.14) ความพึงพอใจต่อจานวนศูนย์บริการ (2.06) ความพึงพอใจต่อระยะเวลาประกันสินค้า (2.09) และความพึงพอใจโดยภาพรวมของสมาร์ทโฟนเครื่องปัจจุบัน (2.26) ด้านความภักดีต่อสมาร์ทโฟนตราสินค้าซัมซุงนั้น ได้คะแนน NPS ออกมามีค่าเป็นลบ (-20.60) แสดงถึงความไม่ภักดีต่อโทรศัพท์มือถือสมาร์ทโฟนตราสินค้าซัมซุง และกลุ่มประชากรผู้บริโภคที่มีอายุ 51 ปี ขึ้นไปเป็นกลุ่มเดียวที่มีค่าคะแนนความภักดีเป็นบวก (8.00) เนื่องจากประชากรในกลุ่มนี้ ไม่เปลี่ยนแปลงไปตามกระแสนิยมและไม่ได้ต้องการแอปพลิเคชันใหม่ๆ และเมื่อวิเคราะห์แยกตามลาดับอายุของผู้ตอบแบบสอบถามแล้ว พบว่า กลุ่มประชากรผู้บริโภคที่มีอายุ 18-23 ปีนั้น มีค่าคะแนนความภักดีติดลบมากที่สุด (-28.57) เนื่องจากประชากรในกลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นกลุ่มวัยรุ่นที่จะเปลี่ยนแปลงไปตามกระแสนิยมค่อนข้างสูง มีการปรับเปลี่ยนให้เข้ากับคนใกล้ชิดและถือเป็นประชากรใน Generation Y ซึ่งมีความรู้ทางเทคโนโลยี และชอบเปลี่ยนแปลงสิ่งใหม่ๆ การหาค่าความสัมพันธ์ของความพึงพอใจและความภักดีต่อสมาร์ทโฟนตราสินค้า ซัมซุง พบว่า ปัจจัยที่มีค่าความสัมพันธ์มากที่สุด คือ ความพึงพอใจต่อภาพพจน์ของตราสินค้า(0.40)
ผู้แต่ง
พงศ์รพี อัตศรัณย์
ประเภทสิ่งพิมพ์
บทความวิจัย (MIM) 2016
ปีที่พิมพ์
1
เลขหน้า
4
หัวเรื่อง
การจัดการอุตสาหกรรม
หัวเรื่อง
ความพอใจของผู้บริโภค.
หัวเรื่อง
สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น.สาขาวิชาการจัดการอุตสาหกรรม
เอกสารฉบับเต็ม
Download full text