fieldid E-Thesis & Research สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น
สืบค้น:

เขตข้อมูล ข้อมูล
บทคัดย่อ
การศึกษาความพึงพอใจการบริการหลังการขายและความภักดีของลูกค้าที่ใช้เครื่องถ่าย เอกสารมัลติฟังก์ชั่นของแคนนอน : การศึกษาเรื่องนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจในการ ให้บริการหลังการขายของลูกค้าที่ใช้เครื่องถ่ายเอกสารมัลติฟังก์ชั่นของ แคนนอน และเพื่อวิเคราะห์ความภักดีของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์สินค้าของ บริษัทแคนนอน การศึกษาใช้แบบสอบถามเพื่อการศึกษาความพึงพอใจ โดย เก็บข้อมูลกับผู้ที่ใช้งานเครื่องถ่ายเอกสารและผู้รับผิดชอบเครื่องถ่ายเอกสาร ของบริษัทที่มีสถานที่ตั้งอยู่ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล จำนวน 65 แห่ง ผลการศึกษา พบว่า ระดับความพึงพอใจการบริการหลังการขาย ของลูกค้าที่ใช้เครื่องถ่ายเอกสารมัลติฟังก์ชั่นของแคนนอนในเขต กรุงเทพมหานคร ในภาพรวมอยู่ในระดับพอใจมากโดยลูกค้าให้คะแนนความ พึงพอใจในส่วนของบุคลากรที่ให้บริการ โดยเฉพาะในด้านของพนักงานที่ เข้าไปให้บริการมีความซื่อสัตย์สุจริตในการปฏิบัติหน้าที่สูงสุด (2.98) ลำดับ รองลงมา ได้แก่ ความมีอธัยาศัยที่ดี (2.95) มีการบริการที่รวดเร็ว (2.92) เมื่อพิจารณาในด้านคุณภาพของสินค้าจะเห็นได้ว่าลูกค้ามีความพึงพอใจใน คุณภาพของสำเนา, งานพิมพ์, งานสแกน มีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับสูงสุด (2.80) โดยมีค่าเฉลี่ยในด้านเครื่องถ่ายเอกสารสามารถสนองตอบความต้องการใน การใช้งานได้ดีเป็นลำดับรองลงมา (2.75) ในส่วนของความภักดี (NSP) นั้น ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจเป็นอย่างมากในการให้บริการจากบุคลากรของ บริษัท รวมไปถึงผลิตภัณฑ์ของบริษัทที่สามารถตอบสนองการทำงานของ ลูกค้าได้เป็นอย่างดี ทำให้ลูกค้าไว้วางใจที่จะแนะนำให้กับญาติหรือเพื่อนมา ใช้เครื่องถ่ายเอกสารมัลติฟังก์ชั่นของแคนนอนโดยมีค่าสูงถึงร้อยละ 41.54 ซึ่งมีความสัมพันธ์กับความพีงพอใจ
ผู้แต่ง
ธเนศ เหล่าโกเมนทร์
ประเภทสิ่งพิมพ์
บทความวิจัย (MIM) 2016
ปีที่พิมพ์
1
เลขหน้า
4
หัวเรื่อง
การจัดการอุตสาหกรรม
หัวเรื่อง
การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
หัวเรื่อง
ความพอใจของผู้บริโภค.
หัวเรื่อง
สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น.สาขาวิชาการจัดการอุตสาหกรรม
เอกสารฉบับเต็ม
Download full text