fieldid E-Thesis & Research สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น
สืบค้น:

เขตข้อมูล ข้อมูล
บทคัดย่อ
การศึกษาเปรียบเทียบความพึงพอใจในคุณภาพบริการระหว่างศูนย์บริการรถยนต์ฮอนด้ากับศูนย์บริการรถยนต์บี-ควิก โดยการประยุกต์ใช้ SERVQUAL Model กรณีศึกษา สาขาพระรามสี่ สาขาอ่อนนุช และสาขาพัฒนาการ : การศึกษานี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อเปรียบเทียบความคาดหวังและการรับรู้จริงของลูกค้าที่มาใช้บริการ โดยการประเมินคุณภาพบริการใน 8 มิติ ได้แก่ มิติความเป็นรูปธรรมของการบริการ มิติความน่าเชื่อถือ มิติการตอบสนองความต้องการของลูกค้า มิติความเชื่อมั่น มิติความเห็นอกเห็นใจ มิติมารยาท มิติความเข้าใจลูกค้า มิติการสื่อสาร กลุ่มประชากรเป็นผู้ลูกค้าที่มาใช้บริการของศูนย์บริการ ฮอนด้าสาขาพระรามสี่และสาขาอ่อนนุช และลูกค้าที่มาใช้บริการ ศูนย์บริการรถยนต์ บี-ควิก สาขาพระรามสี่ สาขาอ่อนนุช และสาขาพัฒนาการ ผู้วิจัยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่าง จานวน 270 คน ผลการวิจัยพบว่า ลูกค้าของศูนย์บริการรถยนต์ฮอนด้ากับศูนย์บริการรถยนต์บี-ควิก มีความคาดหวังในคุณภาพการบริการที่สูงแทบทุกด้าน เหมือนกัน ลูกค้าของศูนย์บริการรถยนต์ฮอนด้าหลังจากรับบริการแล้วมีความพึงพอใจโดยมีการรับรู้ที่ดีกว่าความคาดหวังในหลายมิติยกเว้นมิติความเชื่อมั่นที่การรับรู้เท่ากับความคาดหวัง ลูกค้าของศูนย์บริการบี-ควิก หลังจากรับบริการแล้วก็มีความพึงพอใจโดยมีการรับรู้ที่ดีกว่าความคาดหวังในหลายมิติยกเว้นมิติเกี่ยวมารยาทที่การรับรู้เท่ากับความคาดหวัง เมื่อนาการรับรู้หลังรับบริการของลูกค้าศูนย์บริการรถยนต์ฮอนด้าและศูนย์บริการบี-ควิกมาเปรียบเทียบกันทางสถิติ การรับรู้คุณภาพของการให้บริการทั้งสอง พบมีความแตกต่างในมิติด้านมารยาทอย่างมีนัยสาคัญ
ผู้แต่ง
ยงยุทธ พิมพา
ประเภทสิ่งพิมพ์
บทความวิจัย (MIM) 2016
ปีที่พิมพ์
1
เลขหน้า
5
หัวเรื่อง
การจัดการอุตสาหกรรม
หัวเรื่อง
ความพอใจของผู้บริโภค.
หัวเรื่อง
สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น.สาขาวิชาการจัดการอุตสาหกรรม
เอกสารฉบับเต็ม
Download full text