fieldid E-Thesis & Research สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น
สืบค้น:

เขตข้อมูล ข้อมูล
บทคัดย่อ
การประยุกต์ใช้ทฤษฎีของระบบลีน (Lean Manufacturing) และการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Management) เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพของกระบวนการดำเนินงานในธุรกิจงานบริการฝึกอบรม : การศึกษาเรื่อง การประยุกต์ใช้ทฤษฎีของระบบลีน (Lean Manufacturing) และการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Management) เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพของกระบวนการดำเนินงานในธุรกิจงานบริการฝึกอบรม มีวัตถุประสงค์เพื่อก่อให้เกิดองค์ความรู้ในการนำทฤษฎีของระบบลีนและการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ มาประยุกต์ใช้ในธุรกิจงานบริการฝึกอบรม ซึ่งผู้วิจัยได้ทำการศึกษากระบวนการดำเนินงานขององค์กรฝึกอบรมที่มีชื่อเสียงของประเทศไทยทั้งหมด 4 แห่งด้วยกัน โดยการจัดทำแบบสอบถามเพื่อวิเคราะห์ผลความพึงพอใจและความคาดหวังของผู้เข้าฝึกอบรม ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงสถิติ เพื่อทดสอบสมมติฐาน T-Test ที่ระดับนัยสำคัญ 0.05 จากการเก็บข้อมูลกลุ่มตัวอย่างของผู้เข้าฝึกอบรมทั้งหมด 206 ท่าน พบว่า โดยภาพรวมองค์กรฝึกอบรมควรปรับปรุงด้านประชาสัมพันธ์ และการกำหนดคุณสมบัติผู้เข้าเรียนให้มีความชัดเจนมากยิ่งขึ้น รวมถึงปรับปรุงในด้านการสร้างหลักสูตรให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า ระดับค่าใช้จ่ายในการสมัคร ความสมบูรณ์ของเอกสารประกอบการเรียน และความสามารถของวิทยากรในการถ่ายทอดความรู้ ซึ่งผู้วิจัยได้ทำการค้นหาสาเหตุของปัญหา (Why – Why Analysis) เพื่อนำไปสู่การเสนอแนะแนวทางในการเพิ่มความพึงพอใจของผู้เข้าฝึกอบรม นอกจากนี้ในส่วนของข้อมูลวิจัยในเชิงคุณภาพ ผู้วิจัยได้ทำการสัมภาษณ์เชิงลึกแบบมีโครงสร้าง (In Depth Interview) กับท่านผู้จัดการฝ่ายฝึกอบรม เพื่อจัดทำผังกระบวนการดำเนินงาน (Flow Process Chart) ทั้งหมด ตั้งแต่การสร้างหลักสูตร การกำหนดโครงการ การบริหารโครงการ และการประเมินผล พบว่า ขั้นตอนการดำเนินงานที่ไม่สร้างคุณค่า คือ ฝ่ายฝึกอบรมเกิดการรอคอยข้อมูลกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของแต่ละหลักสูตรจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง และขั้นตอนของการยืนยัน
ผู้แต่ง
ศุภิสรา โรจนฐาน
ประเภทสิ่งพิมพ์
วิทยานิพนธ์ (EEM) 2010
ปีที่พิมพ์
1
เลขหน้า
161
หัวเรื่อง
การควบคุมกระบวนการผลิต
หัวเรื่อง
การจัดการวิสาหกิจสำหรับผู้บริหาร -- วิทยานิพนธ์
หัวเรื่อง
การวางแผนการผลิต
หัวเรื่อง
ความสัมพันธ์กับลูกค้า
หัวเรื่อง
บริการลูกค้า -- การจัดการ
หัวเรื่อง
สถาบันเทคโนโลยีไทย - ญี่ปุ่น.สาขาการจัดการวิสาหกิจสำหรับผู้บริหาร -- วิทยานิพนธ์
เอกสารฉบับเต็ม
Download full text