fieldid E-Thesis & Research สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น
สืบค้น:

เขตข้อมูล ข้อมูล
บทคัดย่อ
ส่วนประสมการตลาด (7Ps) และการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจ และการตัดสินใจซื้อของลูกค้าอุตสาหกรรมผลิตสี หมึกพิมพ์ และพลาสติก : การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1. ศึกษาระดับส่วนประสมทางการตลาด (7Ps) การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ความพึงพอใจ และการตัดสินใจซื้อ 2. ศึกษาส่วนประสมทางการตลาด (7Ps) และการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจและการตัดสินใจซื้อ และ 3. เพื่อเปรียบเทียบลักษณะลูกค้าที่ส่งผลต่อความพึงพอใจและการตัดสินใจซื้อ โดยใช้แบบสอบถามในการเก็บข้อมูลจากฝ่ายจัดซื้อหรือผู้บริหารในเขตกรุงเทพมหานคร และปริมณฑล 154 บริษัท โดยใช้ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าร้อยละ การวิเคราะห์การถดถอยเชิงพหุ และการวิเคราะห์ความแปรปรวน ผลการศึกษาพบว่า ส่วนผสมทางการตลาดด้านการให้บริการของบุคลากร ระดับมากที่สุด รองลงมา คือด้านกระบวนการ ระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ย 4.31 ส่วนการทำกิจกรรมลูกค้าสัมพันธ์ด้านการบริหารการสื่อสารระหว่างกัน ระดับมาก มีค่าเฉลี่ย 4.10 รองลงมาคือการเข้าใจความคาดหวังของลูกค้า ระดับมาก มีค่าเฉลี่ย 4.09 ความพึงพอใจในสินค้าและบริการของบริษัท ระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ย 4.30 และ การตัดสินใจซื้อ ระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ย 4.14
ผู้แต่ง
ศาศวัต ไชยพิเดช
ประเภทสิ่งพิมพ์
สารนิพนธ์ (MBI) 2025
เลขหน้า
103
หัวเรื่อง
สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น.สาขาวิชาบริหารธุรกิจญี่ปุ่น--สารนิพนธ์
หัวเรื่อง
สาขาวิชานวัตกรรมการจัดการธุรกิจและอุตสาหกรรม--สารนิพนธ์
เอกสารฉบับเต็ม
Download full text