fieldid E-Thesis & Research สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น
สืบค้น:

เขตข้อมูล ข้อมูล
บทคัดย่อ
แนวทางการลดเวลารอคอยของผู้เข้าใช้บริการในกระบวนการทำบัตรรักษาความปลอดภัย : กรณีศึกษา บริษัท ท่าอากาศยานไทย จำกัด (มหาชน) : การเข้าสหกิจศึกษาในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ ลดเวลาการรอคอยของผู้เข้าใช้บริการในกระบวนการทำบัตรรักษาความปลอดภัย ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ บริษัท ท่าอากาศยานไทย จำกัด (มหาชน) เนื่องจากฝ่ายงานรักษาความปลอดภัย ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ ทำหน้าที่ออกบัตรรักษาความปลอดภัยให้แก่ผู้ที่มีความจำเป็นที่จะปฏิบัติหน้าที่ภายในพื้นที่หวงห้ามของ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ ซึ่งมีผู้ประสงค์ขอเข้าใช้บริการทำบัตรรักษาความปลอดภัยเป็นจำนวนมาก โดยเฉพาะในช่วงกลางเดือนและสิ้นเดือนจะมีอัตราผู้เข้าใช้บริการสูงกว่าปกติ จึงส่งผลให้ผู้เข้าใช้บริการต้องรอคอยนานและหรือในบางครั้งอัตราการให้บริการมีไม่เพียงพอต่ออัตราการเข้าใช้บริการ ซึ่งจากการเก็บข้อมูลพบว่า เวลาโดยเฉลี่ยที่ลูกค้าอยู่ในระบบเท่ากับ 18.45 นาที เวลาโดยเฉลี่ยที่ลูกค้าอยู่ในแถวคอยเท่ากับ 13.35 นาที และมีจำนวนลูกค้าโดยเฉลี่ยที่อยู่ในแถวคอยเท่ากับ 12 คน ผู้ศึกษาได้นาทฤษฎีแถวคอยเข้ามาใช้ในการคานวณวิเคราะห์หาสาเหตุของปัญหาและเพื่อใช้เป็นแนวทางในการแก้ไขปรับปรุง ผู้ศึกษาได้ทาการจาลองสถานการณ์การแก้ไขปรับปรุงโดยใช้หลักการเพิ่มช่องบริการจาก 4 ช่องบริการ เป็น 5 ช่องบริการ โดยใช้การโยกย้ายพนักงานในส่วนงานรับเอกสารมาทางานในห้องถ่ายรูปและในกระบวนการลงทะเบียนบัตรเฉพาะในช่วงวันและเวลาที่มีอัตราผู้เข้าใช้บริการสูงเท่านั้น จากแนวทางการแก้ไข พบว่าการเพิ่มห้องถ่ายรูป 1 ช่องบริการ และในส่วนกระบวนการลงทะเบียนบัตร 1 ช่องบริการ ทาให้อัตราการให้บริการเพิ่มขึ้นและมีอัตราการให้บริการเพียงพอต่ออัตราการเข้าใช้บริการ ซึ่งจากแนวทางในการแก้ไขปรับปรุงดังกล่าวนั้นส่งผลให้ เวลาโดยเฉลี่ยที่ลูกค้าอยู่ในระบบลดลงอยู่ที่ 13.35 นาที เวลาโดยเฉลี่ยที่ลูกค้าอยู่ในแถวคอยเท่ากับ 0.58 นาที
ผู้แต่ง
อรพรรณ ไกรทอง
ประเภทสิ่งพิมพ์
สหกิจศึกษา (IM) 2014
ปีที่พิมพ์
1
เลขหน้า
57
หัวเรื่อง
การควบคุมกระบวนการผลิต.
หัวเรื่อง
การควบคุมความสูญเปล่า.
หัวเรื่อง
การจัดการอุตสาหกรรม--สหกิจศึกษา--รายงาน
หัวเรื่อง
บริษัท ท่าอากาศยานไทย จำกัด (มหาชน)
หัวเรื่อง
สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น--คณะบริหารธุรกิจ--สหกิจศึกษา--รายงาน
เอกสารฉบับเต็ม
Download full text