fieldid E-Thesis & Research สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น
สืบค้น:

เขตข้อมูล ข้อมูล
บทคัดย่อ
การศึกษาความพึงพอใจต่อคุณภาพในการให้บริการ : กรณีศึกษา บริษัท สอนภาษาไทยออนไลน์ให้กับคนญี่ปุ่น : งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการบริษัทสอนภาษาไทยออนไลน์ให้กับคนญี่ปุ่น และศึกษาถึงปัญหาของผู้มาใช้บริการเพื่อนำเสนอแนวทางในการพัฒนาบริการของบริษัทสอนภาษาไทยออนไลน์ให้กับคนญี่ปุ่นซึ่งมีตัวแปรที่ศึกษา ได้แก่ เพศ อายุ ภูมิภาค อาชีพ จำนวนครั้งที่เคยเดินทางมาประเทศไทย และจุดประสงค์ในการเรียนภาษาไทยส่งผลต่อระดับความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการของบริษัท จากการศึกษากลุ่มตัวอย่าง 80 คน ได้ใช้วิธีการคัดเลือกกลุ่มตัวอย่างตามสะดวก การวิเคราะห์ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถามใช้สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ในการหาอิทธิพลของตัวแปรอิสระต่อตัวแปรตาม ใช้สถิติเชิงอนุมาน ผลการศึกษาวิจัย พบว่า 1) อายุ อาชีพ และจุดประสงค์ในการเรียนภาษาไทยส่งผลต่อความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ (Administration) 2) เพศ อายุ และจุดประสงค์ในการเรียนภาษาไทยส่งผลต่อความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการด้านผู้สอน (Instructor) 3) อายุ และจุดประสงค์ในการเรียนภาษาไทยส่งผลต่อความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการด้านอุปกรณ์ สถานที่ และค่าใช้จ่าย (Facility & Expense) สำหรับประเด็นความคิดเห็นเพิ่มเติมจากแบบสอบถามที่ได้รับการเสนอมากที่สุด คือ คุณครูสอนสนุก แต่ละคนมีความเป็นเอกลักษณ์ในตัวเอง รองลงมา คือ ระดับภาษาญี่ปุ่นของคุณครูแต่ละคนไม่เท่ากัน
ผู้แต่ง
ปาลีรัฐ เลขะวัฒนะ และ ชุตินธร อนุกูล
ประเภทสิ่งพิมพ์
บทความวิจัย (MIM) 2015
เลขหน้า
5
หัวเรื่อง
ความพอใจของผู้ใช้บริการ
เอกสารฉบับเต็ม
Download full text