fieldid E-Thesis & Research สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น
สืบค้น:

เขตข้อมูล ข้อมูล
บทคัดย่อ
การศึกษาปัจจัยในการตัดสินใจ และความพึงพอใจในการรับบริการของบริษัท : กรณีศึกษา : วัตถุประสงค์ของการศึกษาประกอบด้วย การศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเข้ารับบริการที่บริษัทกรณีของลูกค้ากลุ่มรถยนต์เพื่อการพาณิชย์ยี่ห้อ M.A.N และ ศึกษาถึงระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่เข้ารับบริการที่บริษัทกรณีศึกษาของทั้งกลุ่มรถยนต์เพื่อการพาณิชย์ยี่ห้อ M.A.N และ กลุ่มรถยนต์เพื่อการพาณิชย์จากบริษัทในเครือ โดยแบบสอบถามปัจจัยในการตัดสินใจเป็นการสำรวจโดยแบ่งปัจจัยเป็นแต่ละด้าน ตามส่วนผสมทางการตลาดซึ่งประกอบด้วย การบริการ ราคา สถานที่ และการส่งเสริมการขาย และการวิเคราะห์ปัจจัยเรื่องของการสื่อสารแบบปากต่อปาก ส่วนแบบสอบถามความพึงพอใจถูกแบ่งเป็น 4 ด้านคือ คุณภาพการบริการ คุณภาพพนักงานลูกค้าสัมพันธ์ คุณภาพช่างซ่อม คุณภาพของการให้บริการ ในภาพรวม ซึ่งจากผู้ตอบแบบสอบถามปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจ 10 บริษัท และผู้ตอบแบบสอบถามความพึงพอใจในการใช้บริการจำนวน 62 คน โดยมาจากกลุ่มลูกค้ายี่ห้อ M.A.N จำนวน 31 คน และจากกลุ่มลูกค้าบริษัทในเครือ จำนวน 31 คน เมื่อนำข้อมูลมาวิเคราะห์โดยใช้หลักสถิติเชิงพรรณนา ส่วนการวิเคราะห์ความพอใจใช้หลักของ Likert Scale โดยแบ่งเป็น 3 ระดับคือ พอใจมาก(2.34-3.00) พอใจ(1.67- 2.33) ไม่พอใจ(1.00-1.66) จากการวิเคราะห์ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเข้ารับบริการพบว่า ทุกปัจจัยจากแบบสอบถามมีผลต่อการตัดสินใจเข้ารับบริการของลูกค้า อาทิเช่น ความชำนาญเฉพาะในการซ่อมรถยี่ห้อ M.A.N ความสะดวกในการติดต่อนัดหมายเพื่อนำรถเข้ารับบริการ ความสัมพันธ์ในการติดต่อมาก่อนชื่อเสียงและภาพพจน์ของบริษัท ความพร้อมและความรวดเร็วในการซ่อม คุณภาพการให้บริการและการส่งมอบตรงตามนัดหมาย และคุณภาพการบริการของช่าง นอกจากนี้ผู้ตอบแบบสอบถามทุกคนมีความเห็นเหมือนกันว่าการสื่อสารแบบปากต่อปากมีอิทธิ
ผู้แต่ง
ธนกร มนตรีโชค
ประเภทสิ่งพิมพ์
สารนิพนธ์ (MIM) 2013
เลขหน้า
74 หน้า
หัวเรื่อง
การจัดการอุตสาหกรรม--สารนิพนธ์
หัวเรื่อง
สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น.สาขาวิชาการจัดการอุตสาหกรรม--สารนิพนธ์
เอกสารฉบับเต็ม
Download full text