fieldid E-Thesis & Research สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น
สืบค้น:

เขตข้อมูล ข้อมูล
บทคัดย่อ
ประสิทธิผลจากการใช้กลยุทธ์การสื่อสารการตลาด โดยผ่านสื่อมวลชนและสื่อบุคคล ของ บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด : การศึกษานี้ เป็นการศึกษาประสิทธิผลจากการใช้กลยุทธ์การสื่อสารการตลาด โดยผ่านสื่อมวลชนและสื่อบุคคลของ บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด ที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน และเปรียบเทียบกับการสื่อสารแห่งประเทศไทยในอดีต โดยใช้วิธีการเก็บรวบรวมข้อมูลเอกสารที่เกี่ยวข้องและสัมภาษณ์เจาะลึกบุคคลที่เกี่ยวข้อง ทั้งในระดับบริหารและระดับปฏิบัติการของฝ่ายการสื่อสารการตลาด บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด จากการศึกษาข้อมูล พบว่า การสื่อสารแห่งประเทศไทยขาดทุนมาโดยตลอดจนเมื่อเปลี่ยนเป็น บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด แล้ว ได้ปรับกลยุทธ์จนมีผลกำไรถึง 1,785 ล้านบาท ในปี พ.ศ.2550 กลยุทธ์ที่นำมาใช้ คือ การสร้างภาพลักษณ์ใหม่ การบริการที่มีคุณภาพ การใช้สื่อประชาสัมพันธ์อย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ ยังมีการใช้สื่อผ่านบุคคล แต่ยังไม่ชัดเจนนัก โดยใช้หลักการให้พนักงานเกิดความรักและภาคภูมิใจ ช่วยกันสร้างองค์กรให้มีรายได้อย่างยั่งยืน ด้วยการทำงานเป็นทีม ผลการศึกษา พบว่า การทำงานบริการยังไม่ครบวงจร เกิดความล่าช้า ควรเพิ่มการทำงานให้มีคุณภาพโดยเน้นที่ 1) พนักงานต้องบริการอย่างรวดเร็วและเป็นมิตรกับผู้ใช้บริการ 2)กระบวนการให้บริการต้องเชื่อมโยงตั้งแต่การต้นรับ การให้ข้อมูลเบื้องต้น การให้บริการความต้องการ และการชำระเงิน 3)สิ่งแวดล้อมทางกายภาพ ซึ่งได้แก่ อาหาร เครื่องมืออุปกรณ์ที่ทันสมัย รวมทั้งเข้าร่วมงานทำกิจกรรมกับกลุ่มงานแสดงต่างๆ เช่น สัปดาห์หนังสือแห่งชาติ ทั้ง 3 ด้านนี้ จะทำให้การใช้สื่อบุคคล มีประสิทธิภาพทางด้านการตลาดชัดเจนขึ้น อันจะเป็นการสร้างผลกำไรให้กับองค์กรได้มากขึ้น
ผู้แต่ง
กุสุมา รักธรรมนูญ
ประเภทสิ่งพิมพ์
สารนิพนธ์ (MIM) 2009
เลขหน้า
73
หัวเรื่อง
การจัดการอุตสาหกรรม--สารนิพนธ์
หัวเรื่อง
สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น.สาขาการจัดการอุตสาหกรรม--สารนิพนธ์
เอกสารฉบับเต็ม
Download full text