fieldid E-Thesis & Research สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น
สืบค้น:

เขตข้อมูล ข้อมูล
บทคัดย่อ
ความคาดหวังของลูกค้าต่อบริษัทเทรดดิ้งของบริษัทญี่ปุ่น กรณีศึกษาบริษัท XYZ : การศึกษาความคาดหวังของลูกค้าต่อบริษัทเทรดดิ้งของบริษัทญี่ปุ่น มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาระดับความคาดหวังของลูกค้าต่อบริษัทเทรดดิ้งของบริษัทญี่ปุ่น 2) เพื่อเปรียบเทียบ คุณลักษณะของลูกค้าที่มีต่อความคาดหวัง ได้แก่ ด้านความมั่นใจ (Assurance Dimension), ด้านการตอบสนองที่รวดเร็ว (Responsiveness Dimension), ด้านความเชื่อถือได้(Reliability Dimension), ด้านการเข้าถึงจิตใจลูกค้า (Empathy Dimension) และด้านลักษณะทางกายภาพ (Tangibles Dimension) แตกต่างกันอย่างไร โดยกลุ่มตัวอย่าง คือ ลูกค้าของบริษัทเทรดดิ้งญี่ปุ่น จำนวน 110 ราย ที่ได้จากการสุ่มกลุ่มตัวอย่างแบบตามความสะดวก เก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลด้วยความถี่ (Frequency), ร้อยละ (Percentage), ค่าเฉลี่ย (Mean), ส่วนเบี่ยงเบน มาตรฐาน (Standard Deviation) และการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One-Way Analysis of Variance) ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นกลุ่มสินค้าอุตสาหกรรม เป็นอุตสาหกรรมขนาดใหญ่ ซึ่งมีทุนจดทะเบียนมากกว่า 200 ล้านบาท เป็นองค์กรที่มีจำนวนพนักงาน 1-50 คน ส่วนใหญ่ เป็นเจ้าหน้าที่ และมีอายุการทำงานระหว่าง 2-5 ปี ผลจากการศึกษา พบว่าลูกค้าให้ความสำคัญกับความคาดหวังด้านความมั่นใจต่อ บริษัทเทรดดิ้ง ( X =4.11) การตอบสนองที่รวดเร็วต่อบริษัทเทรดดิ้งญี่ปุ่น ( X =4.18) ด้านการ เข้าถึงจิตใจของลูกค้าของบริษัทเทรดดิ้งญี่ปุ่น ( X =4.20) และด้านลักษณะทางกายภาพของ บริษัทเทรดดิ้งญี่ปุ่น ( X =4.16) ในระดับสูง ยกเว้นด้านความเชื่อถือได้ต่อบริษัทเทรดดิ้งญี่ปุ่น ( X =4.37) ลูกค้าให้ความสำคัญในระดับสูงมาก และผลจากการศึกษาพบว่า ลูกค้าที่มีความแตกต่างกันด้านประชากรศาสตร์ ได้แก่ ประเภทของอุตสาหกรรม(Types of Industries), ขนาด
ผู้แต่ง
อรัมณิยา อินทรวรศิลป์
ประเภทสิ่งพิมพ์
สารนิพนธ์ (MBJ) 2015
ปีที่พิมพ์
1
เลขหน้า
71
หัวเรื่อง
ความพอใจของผู้บริโภค
หัวเรื่อง
บริการลูกค้า
หัวเรื่อง
บริหารธุรกิจญี่ปุ่น--สารนิพนธ์
หัวเรื่อง
สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น.สาขาวิชาบริหารธุรกิจญี่ปุ่น--สารนิพนธ์
เอกสารฉบับเต็ม
Download full text