fieldid E-Thesis & Research สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น
สืบค้น:

เขตข้อมูล ข้อมูล
บทคัดย่อ
การบริการสไตล์ญี่ปุ่นที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงแรม กรณีศึกษา โรงแรมแห่งหนึ่งในจังหวัดเชียงใหม่ : การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษา 1) การบริการสไตล์ญี่ปุ่นที่มีผลต่อการตัดสินใจ เลือกใช้บริการโรงแรม และ 2) ปัจจัยการบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงแรม ของผู้เข้าพักโรงแรม กลุ่มตัวอย่าง จำนวน 20 คน เป็นการศึกษาเชิงคุณภาพ เก็บข้อมูลด้วย การสัมภาษณ์เชิงลึก วิเคราะห์ข้อมูลด้วยความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผู้ถูกสัมภาษณ์เป็นผู้เข้าพักเพศชายและหญิงเท่ากัน มีอายุระหว่าง 36-45 ปี เป็น ชาวตะวันตก สถานภาพสมรส การศึกษาระดับปริญญาตรี มีอาชีพพนักงานหน่วยงานรัฐวิสาหกิจ มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนมากกว่า 100,001 บาท พฤติกรรมการท่องเที่ยวของผู้ถูกสัมภาษณ์ส่วน ใหญ่เป็นกลุ่มที่มีจำนวนสมาชิก 4-5 ท่าน เดินทางมากับครอบครัว มีระยะเวลาการท่องเที่ยว 1-3 สัปดาห์ มีความถี่ในการท่องเที่ยว 2 ครั้งต่อปี แหล่งข้อมูลในการเลือกใช้โรงแรมมาจาก อินเตอร์เน็ต ผลวิเคราะห์จากการสัมภาษณ์ ปัจจัยด้านองค์ประกอบที่เป็นรูปธรรม พบว่า การ บริการรูมเซอร์วิสภายในโรงแรมเป็นสิ่งสำคัญ ด้านการตอบสนองต่อลูกค้า พนักงานสามารถ ตอบสนองต่อลูกค้าได้รวดเร็ว ตามความคาดหวังและถูกต้อง ด้านความน่าเชื่อถือ พนักงานต้อง มีป้ายชื่อและชุดที่สามารถแบ่งแยกตำแหน่งหน้าที่ได้อย่างชัดเจน ด้านความมั่นใจ ผู้เข้าพักไม่ มั่นใจในความปลอดภัยในห้องเพราะไม่มีกล่องใส่ของนิรภัยจัดไว้ให้ในห้อง ด้านความใส่ใจ ผู้เข้าพักคิดว่าโรงแรมไม่อยู่สถานที่ที่เดินทางสะดวกในครั้งแรกที่เดินทางเข้าถึงโรงแรม ด้าน องค์ประกอบการบริการสไตล์ญี่ปุ่น ผู้เข้าพักคิดว่าพนักงานมีน้ำเสียงชัดเจนและน่าฟังอยู่ใน ระดับต่ำที่สุด เนื่องด้วยข้อจำกัดในด้านภาษาอังกฤษของพนักงาน การตัดสินใจเลือกใช้บริการ โรงแรม ผู้เข้าพัก คิดว่าจะเลือกกลับมาพักที่
ผู้แต่ง
จรินทร์ยา แสงศิลป์มณี
ประเภทสิ่งพิมพ์
สารนิพนธ์ (MBJ) 2016
เลขหน้า
97 หน้า
หัวเรื่อง
บริหารธุรกิจญี่ปุ่น--สารนิพนธ์
หัวเรื่อง
สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น.สาขาวิชาบริหารธุรกิจญี่ปุ่น--สารนิพนธ์
เอกสารฉบับเต็ม
Download full text