fieldid E-Thesis & Research สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น
สืบค้น:

เขตข้อมูล ข้อมูล
บทคัดย่อ
การศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อศูนย์สอบเทียบเครื่องมือวัดอุตสาหกรรม สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี (ไทย-ญี่ปุ่น) : การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลกระทบต่อความพึงพอใจในการใช้บริการของกลุ่มลูกค้าศูนย์สอบเทียบเครื่องมือวัดอุตสาหกรรม สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี (ไทย-ญี่ปุ่น) และศึกษาพฤติกรรมของกลุ่มลูกค้าต่อการเลือกใช้บริการของศูนย์สอบเทียบเครื่องมือวัดอุตสาหกรรม สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี (ไทย-ญี่ปุ่น) กลุ่มตัวอย่างในการศึกษา ได้แก่ กลุ่มเป้าหมายลูกค้าที่มาใช้บริการศูนย์สอบเทียบเครื่องมือวัดอุตสาหกรรม สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี (ไทย-ญี่ปุ่น) เก็บรวบรวมข้อมูลในลักษณะแบบสอบถาม จำนวน 360 ราย โดยเครื่องมือที่ใช้ในการประมวลผลและวิเคราะห์ด้วยสถิติ ผลการศึกษาปัจจัยในแต่ละด้าน พบปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจและพฤติกรรมของลูกค้า ได้แก่ 1) ด้านองค์ประกอบที่เป็นรูปธรรม ศูนย์สอบเทียบมีบรรยากาศที่อบอุ่นและเป็นศูนย์สอบเทียบที่สะอาด 2) ด้านการสนองต่อลูกค้า มีความหลากหลายของสาขางานและขอบข่ายการให้บริการมากสุดและเจ้าหน้าที่มีความระมัดระวังในการตรวจรับส่งเครื่องมือ 3) ด้านความน่าเชื่อถือ ผลการสอบเทียบมีความถูกต้องและเที่ยงตรงสูงรวมถึงเจ้าหน้าที่มีความชำนาญในการสอบเทียบ 4) ด้านความมั่นใจ เครื่องมือที่ใช้สอบเทียบเป็นไปตามมาตรฐานห้องปฏิบัติการ และ ส.ส.ท. เป็นผู้นำด้านการสอบเทียบ 5)ด้านความใส่ใจ ศูนย์สอบเทียบมีบริการรับส่งเครื่องมือและมีบริการสอบเทียบนอกสถานที่เพื่อเพิ่มความสะดวก
ผู้แต่ง
กิตติพงษ์ ถาปนา
ประเภทสิ่งพิมพ์
บทความวิจัย (EEM) 2013
ปีที่พิมพ์
1
เลขหน้า
5
หัวเรื่อง
การจัดการวิสาหกิจสำหรับผู้บริหาร
หัวเรื่อง
สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น.สาขาวิชาการจัดการวิสาหกิจสำหรับผู้บริหาร
เอกสารฉบับเต็ม
Download full text