fieldid E-Thesis & Research สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น
สืบค้น:

เขตข้อมูล ข้อมูล
บทคัดย่อ
ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการภาคพื้น สายการบินแอร์มาเก๊าสถานีกรุงเทพฯ : การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อเพื่อศึกษาข้อมูลทั่วไปและพฤติกรรมของลูกค้าที่ใช้บริการภาคพื้นดินของสายการบินแอร์มาเก๊าสถานีกรุงเทพฯ เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการภาคพื้นดินของสายการบินแอร์มาเก๊าสถานีกรุงเทพฯ และเพื่อนาเสนอแนวทางการพัฒนาการให้บริการสาหรับผู้ใช้บริการภาคพื้นดินของสายการบินแอร์มาเก๊าสถานีกรุงเทพฯ ซึ่งการศึกษาครั้งนี้ได้นาทฤษฎีส่วนผสมทางการตลาดสาหรับธุรกิจบริการมาเป็นกรอบแนวคิดในการศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการภาคพื้น โดยเป็นการวิจัยเชิงปริมาณ เก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้โดยสารของสายการบินแอร์มาเก๊าสถานีกรุงเทพฯ ณ สนามบินสุวรรณภูมิ จังหวัดสมุทรปราการ จานวน 400 คน วิเคราะห์ข้อมูลจากแบบสอบถามใช้สถิติ ดังนี้ ค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน Independent Sample T-test และ One-Way ANOVA จากผลการศึกษา พบว่า ความคิดเห็นที่มีต่อปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของการใช้บริการภาคพื้นดินของสายการบินแอร์มาเก๊าสถานีกรุงเทพโดยรวมอยู่ในระดับปานกลาง โดยที่ความคิดเห็นที่มีต่อปัจจัยด้านการสร้างและนาเสนอลักษณะทางกายภาพ ด้านกระบวนการ และด้านบุคคลากร โดยรวมในระดับมาก และเมื่อทดสอบสมมุติฐาน พบว่า รายได้เฉลี่ยที่แตกต่างกันมีความพึงพอใจต่อการบริการภาคพื้นดินแตกต่างกัน ในด้านช่องทางการจัดจาหน่าย ในด้านการส่งเสริมตลาด และในด้านกระบวนการ
ผู้แต่ง
วุฒิ สุขเจริญ และ วรัชยา ศุภสิทธิสัมฤทธิ์
ประเภทสิ่งพิมพ์
บทความวิจัย (EEM) 2016
เลขหน้า
5
หัวเรื่อง
ความพอใจของผู้ใช้บริการ
เอกสารฉบับเต็ม
Download full text