fieldid E-Thesis & Research สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น
สืบค้น:

เขตข้อมูล ข้อมูล
บทคัดย่อ
การศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อศูนย์สอบเทียบเครื่องมือวัด อุตสาหกรรม สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี (ไทย-ญี่ปุ่น) : การศึกษาค้นคว้าอิสระฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อจุดมุ่งหมายในการศึกษาค้นคว้าอิสระ 1) เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลกระทบต่อความพึงพอใจในการเลือกใช้บริการของกลุ่มลูกค้าศูนย์สอบ เทียบเครื่องมือวัดอุตสาหกรรม สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี (ไทย-ญี่ปุ่น) 2) เพื่อศึกษาพฤติกรรม ของกลุ่มลูกค้าต่อการเลือกใช้บริการของศูนย์สอบเทียบเครื่องมือวัดอุตสาหกรรม สมาคม ส่งเสริมเทคโนโลยี (ไทย-ญี่ปุ่น) กลุ่มตัวอย่างในการศึกษา ได้แก่ กลุ่มเป้าหมายลูกค้าที่มาใช้บริการศูนย์สอบเทียบ เครื่องมือวัดอุตสาหกรรม สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี (ไทย-ญี่ปุ่น) เก็บรวบรวมข้อมูลในลักษณะ แบบสอบถาม จำนวน 360 ราย เครื่องมือที่ใช้ในการประมวลผลและวิเคราะห์ ได้แก่ การวิเคราะห์ ข้อมูลโดยหาค่าเฉลี่ย (Mean) ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) ค่าสถิติทดสอบ (F-test) ค่าสถิติทดสอบ (T-test) และการทดสอบความเชื่อมั่นของแบบสอบถาม โดยใช้สูตร สัมประสิทธิ์แอลฟ่า (Coefficient) ของครอนบัค โดยใช้โปรแกรมสถิติสำเร็จรูป จากผลการศึกษา พบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นบริษัทขนาดกลาง ประเภทของ ลูกค้าที่มีจำนวนมากที่สุด คือ ห้องปฏิบัติการทดสอบหรือสอบเทียบ เป็นบริษัทไทย สาขา อุณหภูมิเป็นสาขาที่มีจำนวนการสอบเทียบมากที่สุด กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่มาใช้บริการ 6 เดือน - 1ปีต่อครั้ง มีค่าใช้จ่ายต่อครั้งมากที่สุด คือ มากกว่า 5,000 บาท แต่ไม่เกิน 10,000 บาท มาใช้ บริการในวันจันทร์ ผลการศึกษาปัจจัยในแต่ละด้าน พบปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของ ลูกค้าเป็นอันดับต้นๆ ได้แก่ 1)ด้านองค์ประกอบที่เป็นรูปธรรม ศูนย์สอบเทียบมีบรรยากาศที่ อบอุ่นและเป็นศูนย์สอบเทียบที่สะอาด 2)ด้านการสนองต่อลูกค้า มีความหลากหลายของสาขา งานและขอบข่ายการให้บริการมากสุดและเจ้าหน้าที่มีความ
ผู้แต่ง
กิตติพงษ์ ถาปนา
ประเภทสิ่งพิมพ์
สารนิพนธ์ (EEM) 2012
ปีที่พิมพ์
1
เลขหน้า
99
หัวเรื่อง
การจัดการวิสาหกิจสำหรับผู้บริหาร--สารนิพนธ์
หัวเรื่อง
สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น.สาขาวิชาการจัดการวิสาหกิจสำหรับผู้บริหาร--สารนิพนธ์
เอกสารฉบับเต็ม
Download full text