fieldid E-Thesis & Research สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น
สืบค้น:

เขตข้อมูล ข้อมูล
บทคัดย่อ
การศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าระบบตู้แช่อาหารและห้องเย็น กรณีศึกษา ร้านค้าสะดวกซื้อ : วัตถุประสงค์ของกำรศึกษำในเรื่องนี้ เพื่อศึกษำปัจจัยที่มีอิทธิพลที่จะสร้ำงควำมพึงพอใจของลูกค้ำและระดับควำมพึงพอใจของลูกค้ำที่ได้รับกำรติดตั้งตู้แช่อำหำรและห้องเย็น และเพื่อศึกษำแนวทำงกำรปรับปรุงพัฒนำคุณภำพสินค้ำและบริกำรของบริษัท กรณีศึกษำเครื่องมือกำรศึกษำใช้แบบสอบถำมเพื่อเก็บข้อมูล ตัวอย่ำงที่ใช้ในกำรศึกษำในครั้งนี้ ได้แก่ ลูกค้ำของบริษัทกรณีศึกษำที่ดำเนินกำรสั่งซื้อและติดตั้งตู้แช่อำหำรและห้องเย็น มำเป็นเวลำมำกกว่ำ 2 ปี ภำยในเขตกรุงเทพฯ จำนวน 208 สำขำ ได้มำจำกกลุ่มประชำกร 430 สำขำ กำรศึกษำพบว่ำปัจจัยที่มีอิทธิพลที่จะสร้ำงควำมพึงพอใจของลูกค้ำได้แก่ 1. ด้ำนผลิตภัณฑ์สูงที่สุดได้แก่ ควำมทนทำนภำยนอก ของตู้แช่เย็นแข็งแบบมีประตูกระจก (Freezer) (2.26) เนื่องมำจำกควำมทนทำนของตู้แช่ภำยนอกนั้นเป็นสิ่งสำคัญที่ทำให้สภำพอำยุกำรใช้งำนตู้แช่นั้นยำวนำนมำกขึ้น 2. กำรให้บริกำรพนักงำนรับเรื่อง Call Center สูงที่สุดได้แก่ ควำมสะดวกในกำรโทรศัพท์ติดต่อแจ้งซ่อมเครื่อง (2.15) เนื่องจำกกำรเพิ่มคู่สำยโทรศัพท์และกำรให้บริกำร 24 ชั่วโมง 3. กำรให้บริกำรหลังกำรขำยของพนักงำนซ่อมบำรุง สูงที่สุดได้แก่ พนักงำนแต่งกำยด้วยเครื่องแบบสำหรับงำนบริกำรของพนักงำนซ่อมบำรุงตำมนโยบำยของบริษัท มีควำมสุภำพเรียบร้อย พูดจำสุภำพ อัธยำศัยดี วำงตัวเหมำะสม (2.23)
ผู้แต่ง
พงษ์ศักดิ์ ขำครุฑ
ประเภทสิ่งพิมพ์
บทความวิจัย (MIM) 2016
ปีที่พิมพ์
1
เลขหน้า
3
หัวเรื่อง
การจัดการอุตสาหกรรม
หัวเรื่อง
ความพอใจของผู้บริโภค.
หัวเรื่อง
พฤติกรรมผู้บริโภค.
หัวเรื่อง
สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น.สาขาวิชาการจัดการอุตสาหกรรม
เอกสารฉบับเต็ม
Download full text