fieldid E-Thesis & Research สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น
สืบค้น:

เขตข้อมูล ข้อมูล
บทคัดย่อ
การศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อส่วนประสมการตลาดและการบริการหลัง การขายเครื่องจักรปั๊มขึ้นรูปโลหะ จากบริษัท กรณีศึกษาในเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑล : การศึกษาครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อการสร้าง ความพึงพอใจของส่วนประสมการตลาดและการบริการหลังการขาย และ ศึกษาระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อส่วนประสมการตลาดและการ บริการหลังการขาย โดยใช้แบบสอบถามความพึงพอใจ ผลการศึกษา พบว่า กลุ่มตัวอย่างผู้จัดการให้คะแนนระดับความสำคัญเกี่ยวกับส่วนควบคุมการ ทำงานของตัวเครื่องใช้ง่ายไม่ซับซ้อน (2.16), ความเหมาะสมของราคาและ ความคุ้มค่าของเครื่องจักร (1.99), ความรู้และความสามารถของพนักงาน ขาย (2.05), พนักงานพูดจาสุภาพเรียบร้อย (2.01), ความปลอดภัยในการ บริการงานซ่อม (2.05), ส่วนปัจจัยต่างๆ ของการส่งเสริมการตลาดไม่เป็นที่ พอใจ ในส่วนของกลุ่มตัวอย่างผู้ใช้งานให้คะแนนระดับความสำคัญเกี่ยวกับ ตัวเครื่องแข็งแรงทนทาน (2.32), รับฟังปัญหาและความต้องการของลูกค้า (2.06), พนักงานพูดจาสุภาพเรียบร้อย(2.09), ความปลอดภัยในการบริการ งานซ่อม (2.06) ในส่วนของภาพรวมความพึงพอใจที่มีต่อเครื่องปั๊มขึ้นรูป โลหะของผู้ตอบแบบสอบถาม ค่าเฉลี่ยของระดับคะแนนของกลุ่มตัวอย่าง ผู้จัดการคิดเป็น 2.09 และค่าเฉลี่ยของระดับคะแนนของกลุ่มตัวอย่าง ผู้ใช้งานคิดเป็น 2.17 ซึ่งอยู่ในระดับที่พอใจ อีกทั้งจากการศึกษาดังกล่าว นำไปสู่การยินดีแนะนำผลิตภัณฑ์ให้กับบุคคลอื่น โดยกลุ่มตัวอย่างผู้จัดการ ยินดีที่จะแนะนำคิดเป็น ร้อยละ 57.80 และกลุ่มตัวอย่างผู้ใช้งาน คิดเป็น ร้อยละ 62.39
ผู้แต่ง
สุภาวดี ตระการศรีสุนันท์
ประเภทสิ่งพิมพ์
บทความวิจัย (MIM) 2016
ปีที่พิมพ์
1
เลขหน้า
4
หัวเรื่อง
การจัดการอุตสาหกรรม
หัวเรื่อง
ความพอใจของผู้บริโภค.
หัวเรื่อง
สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น.สาขาวิชาการจัดการอุตสาหกรรม
เอกสารฉบับเต็ม
Download full text