fieldid
เขตข้อมูล | ข้อมูล |
บทคัดย่อ |
ศึกษาขั้นตอนกระบวนการบริการตอบคำถามลูกค้าเพื่อลดเวลาในการตอบสนองลูกค้า : กรณีศึกษา บริษัท การท่าเรือแห่งประเทศไทย : โครงงานสหกิจเล่มนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อลดเวลาการตอบสนองลูกค้าในกระบวนการบริการตอบคำถามลูกค้า โดยเริ่มแรกนั้นมีการใช้เวลาค้นหาข้อมูลนาน ส่งผลให้ลูกค้าหรือเอเย่นต์ไม่พอใจ โดยสาเหตุนั้นเกิดจากการที่พนักงานจำเป็นต้องเดินไปหาข้อมูลจากตาราง Ship’s Operation ซึ่งตารางอยู่อีกห้อง จากสาเหตุที่กล่าวไปนั้นผู้จัดทำโครงงานได้ดำเนินการแก้ไขปรับปรุงด้วยหลัก การปรับปรุงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ( Kaizen ) และหลักการลดความสูญเปล่า ( ECRS ) เพื่อลดเวลาการตอบสนองลูกค้าและขจัดความสูญเปล่าจากการรอคอยที่เกิดขึ้นในกระบวนการ
หลังจากการปรับปรุงแก้ไขสามารถลดเวลาในการค้นหาข้อมูลและความสูญเปล่าจากการรอคอยได้ โดยเดิมใช้ระยะทางไปกลับอยู่ที่ 60 เมตร/ครั้ง เวลาทั้งหมดอยู่ที่ 180 วินาที/ครั้ง เมื่อทำการปรับปรุงแก้ไขสามารถลดระยะทางได้ทั้งหมดเหลือ 0 เมตร/ครั้ง และลดเวลาเหลือ 50 วินาที/ครั้ง หรือคิดเป็น 72% ซึ่งส่งผลให้เวลาในการตอบสนองลูกค้าในกระบวนการบริการตอบคำถามลูกค้าลดลงจากเดิม
|
ผู้แต่ง |
|
ประเภทสิ่งพิมพ์ |
|
ปีที่พิมพ์ |
1 |
เลขหน้า |
35 |
หัวเรื่อง |
|
หัวเรื่อง |
|
หัวเรื่อง |
|
หัวเรื่อง |
|
เอกสารฉบับเต็ม |
Center of Academic Resource
Institute of Technology 1771/1, E Building, Fl. 2,
Pattanakarn Rd, Suan Luang, Bangkok, 10250