fieldid E-Thesis & Research สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น
สืบค้น:

เขตข้อมูล ข้อมูล
บทคัดย่อ
ศึกษาขั้นตอนกระบวนการบริการตอบคำถามลูกค้าเพื่อลดเวลาในการตอบสนองลูกค้า : กรณีศึกษา บริษัท การท่าเรือแห่งประเทศไทย : โครงงานสหกิจเล่มนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อลดเวลาการตอบสนองลูกค้าในกระบวนการบริการตอบคำถามลูกค้า โดยเริ่มแรกนั้นมีการใช้เวลาค้นหาข้อมูลนาน ส่งผลให้ลูกค้าหรือเอเย่นต์ไม่พอใจ โดยสาเหตุนั้นเกิดจากการที่พนักงานจำเป็นต้องเดินไปหาข้อมูลจากตาราง Ship’s Operation ซึ่งตารางอยู่อีกห้อง จากสาเหตุที่กล่าวไปนั้นผู้จัดทำโครงงานได้ดำเนินการแก้ไขปรับปรุงด้วยหลัก การปรับปรุงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ( Kaizen ) และหลักการลดความสูญเปล่า ( ECRS ) เพื่อลดเวลาการตอบสนองลูกค้าและขจัดความสูญเปล่าจากการรอคอยที่เกิดขึ้นในกระบวนการ หลังจากการปรับปรุงแก้ไขสามารถลดเวลาในการค้นหาข้อมูลและความสูญเปล่าจากการรอคอยได้ โดยเดิมใช้ระยะทางไปกลับอยู่ที่ 60 เมตร/ครั้ง เวลาทั้งหมดอยู่ที่ 180 วินาที/ครั้ง เมื่อทำการปรับปรุงแก้ไขสามารถลดระยะทางได้ทั้งหมดเหลือ 0 เมตร/ครั้ง และลดเวลาเหลือ 50 วินาที/ครั้ง หรือคิดเป็น 72% ซึ่งส่งผลให้เวลาในการตอบสนองลูกค้าในกระบวนการบริการตอบคำถามลูกค้าลดลงจากเดิม
ผู้แต่ง
ภาวัต ประภาสะวัต
ประเภทสิ่งพิมพ์
สหกิจศึกษา (IM) 2017
ปีที่พิมพ์
1
เลขหน้า
35
หัวเรื่อง
การจัดการอุตสาหกรรม--สหกิจศึกษา--รายงาน
หัวเรื่อง
การท่าเรือแห่งประเทศไทย
หัวเรื่อง
การวางแผนการผลิต
หัวเรื่อง
สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น--คณะบริหารธุรกิจ--สหกิจศึกษา--รายงาน
เอกสารฉบับเต็ม
Download full text